Gasto de adquisición sobre nuevos clientes
moneda por clienteDivide gasto comercial y de marketing atribuible entre nuevos clientes adquiridos.
gasto atribuible de adquisición / nuevos clientes adquiridosGestión de marketing y ventas
Costo de adquisición de clientes
Gasto atribuible requerido para adquirir un nuevo cliente bajo una ventana definida.
Pregunta que puede ayudar a responder
¿Cuánto cuesta adquirir un cliente y qué costos o canales explican la variación?
Métodos reconocidos
La variante debe seleccionarse en contexto
Aplicabilidad
Cuándo tiene sentido observarlo
Gasto atribuible y nuevos clientes pueden delimitarse sobre la misma cohorte y ventana.
No es aplicable automáticamente cuando
- No existe atribución defendible del gasto o identificación de nuevos clientes.
Comparabilidad
Qué debe mantenerse estable
- Conservar costos incluidos
- ventana
- atribución
- moneda
- tipo de cliente y tratamiento de reactivaciones.
Limitaciones
Qué no demuestra
- No expresa valor
- margen ni permanencia futura del cliente adquirido.
Manipulación posible
Cómo puede distorsionarse
- Excluir costos de personal
- tecnología o incentivos puede subestimar el CAC.