Auditado
Fuente, identidad, método, aplicabilidad y límites fueron revisados.
316Biblioteca de observación reutilizable
Indicadores de referencia
Aquí se reúnen formas reconocidas de observar fenómenos relevantes. Son candidatos trazables: cada organización debe seleccionar, configurar y aceptar los que representen su contexto y sus decisiones.
Cómo leer la biblioteca
Ver un Indicador no significa adoptarlo
El estado editorial habla del conocimiento reutilizable. La adopción pertenece a una organización, con fórmula, fuente, responsable, período y condiciones de referencia propios.
Contrastado
La referencia apareció en una selección contextual sintética.
14Configurado
Una organización define cómo y para qué utilizarlo.
16 sintéticasAdoptado realmente
Responsable, datos y vigencia fueron autorizados en una organización.
0Lotes disponibles
24 Capacidades tienen catálogo estructurado
Los lotes no son simétricos: Finanzas ya pasó una prueba sintética de selección; los demás conservan referencias auditadas y todavía deben contrastarse en una selección contextual.
Auditado29
Gestión del abastecimiento externo
Veintinueve Indicadores de referencia auditados para Gestión del abastecimiento externo; todavía no poseen selección contextual ni configuración organizacional.
- Auditados
- 29
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 10
Auditado15
Gestión de activos físicos e infraestructura
Quince Indicadores de referencia auditados para confiabilidad, disponibilidad, mantenimiento, costo, condición, instalaciones y utilización; deben configurarse por clase de activo y consecuencia.
- Auditados
- 15
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 6
Auditado13
Gestión de la comunicación organizacional
Trece Indicadores de referencia auditados organizados como outputs, outtakes, outcomes e impacto; no se acepta equivalencia publicitaria ni una suma artificial de canales.
- Auditados
- 13
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 5
Auditado6
Desarrollo de la cultura organizacional
Seis Indicadores de referencia auditados para Desarrollo de la cultura organizacional, sujetos al instrumento, población y contexto adoptados.
- Auditados
- 6
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 6
Auditado9
Gestión de datos y analítica
Nueve Indicadores auditados para dimensiones de calidad y cobertura de gobierno de datos; analítica reutiliza medidas técnicas cuando el método lo permite.
- Auditados
- 9
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 7
Auditado5
Diseño organizacional
Cinco Indicadores de referencia auditados para Diseño organizacional; describen estructura, claridad y condiciones del trabajo sin pretender medir una efectividad organizacional total.
- Auditados
- 5
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 5
Con contraste51
Gestión financiera
Cincuenta y un Indicadores financieros de referencia; catorce poseen contraste ejecutable mediante dieciséis configuraciones sintéticas en una organización industrial y una firma de servicios profesionales.
- Auditados
- 37
- Contrastados
- 14
- Fuentes
- 30
Auditado10
Gestión del conocimiento
Diez Indicadores de referencia auditados para inversión, participación, contribución, reutilización, autoservicio, calidad y valor; las métricas KCS solo aplican donde existe un flujo de casos y artículos vinculables.
- Auditados
- 10
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 7
Auditado5
Gestión estratégica
Cinco Indicadores de referencia auditados para Gestión estratégica; no pretenden medir directamente la calidad de formular una estrategia.
- Auditados
- 5
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 4
Auditado8
Gestión de la innovación
Ocho Indicadores de referencia auditados para Gestión de la innovación, con definiciones de Oslo Manual y Community Innovation Survey.
- Auditados
- 8
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 4
Auditado14
Gestión jurídica
Catorce Indicadores de referencia auditados para economía, carga, oportunidad, calidad de servicio jurídico, contratos y propiedad intelectual; su lectura exige jurisdicción y tipología de asunto.
- Auditados
- 14
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 7
Auditado15
Gestión de marketing y ventas
Quince Indicadores de referencia auditados para posicionamiento, demanda, gestión comercial y canales.
- Auditados
- 15
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 14
Auditado7
Gestión de la oferta y el portafolio
Siete Indicadores de referencia auditados para Gestión de oferta y portafolio, complementados por una referencia compartida con Gestión de innovación.
- Auditados
- 7
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 5
Auditado21
Gestión de personas y talento
Veintiún Indicadores de referencia auditados para Gestión de personas y talento; deben seleccionarse según fuerza laboral, jurisdicción, relaciones de trabajo y decisiones pertinentes.
- Auditados
- 21
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 20
Auditado13
Gestión de procesos
Trece Indicadores de referencia auditados para observar flujo, calidad, costo, estabilidad y mejora de Procesos sin confundirlos con la condición total de una Capacidad.
- Auditados
- 13
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 6
Auditado15
Gestión de la relación y el servicio al cliente
Quince Indicadores de referencia auditados para experiencia, relación, servicio, soporte y recuperación de clientes.
- Auditados
- 15
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 13
Auditado14
Gestión de la sostenibilidad
Catorce Indicadores de referencia auditados para Gestión de la sostenibilidad; solo aplican a temas materiales y fronteras organizacionales definidas.
- Auditados
- 14
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 8
Auditado10
Gobernanza organizacional
Diez Indicadores de referencia auditados para Gobernanza organizacional; requieren selección y configuración contextual antes de utilizarse.
- Auditados
- 10
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 5
Auditado12
Gestión de inteligencia artificial
Doce Indicadores auditados de desempeño predictivo, error, calibración, equidad e incidentes; cada selección depende del uso, población, daño y decisión.
- Auditados
- 12
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 8
Auditado5
Inteligencia de mercados y clientes
Cinco Indicadores de referencia auditados para Inteligencia de mercados y clientes; las medidas de calidad, oportunidad y uso de la inteligencia permanecen como brechas explícitas.
- Auditados
- 5
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 7
Auditado12
Gestión de registros organizacionales
Doce Indicadores de referencia auditados para captura, clasificación, metadatos, retención, disposición, recuperación e integridad digital; obligaciones y plazos permanecen contextuales.
- Auditados
- 12
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 8
Auditado15
Seguridad de la información y ciberseguridad
Quince Indicadores auditados para cobertura preventiva, vulnerabilidades, detección, respuesta y recuperación; severidad y exposición deben preservarse.
- Auditados
- 15
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 12
Auditado20
Gestión de tecnología y servicios digitales
Veinte Indicadores de referencia auditados para economía tecnológica, flujo de entrega y confiabilidad; no constituyen un tablero universal.
- Auditados
- 20
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 8
Auditado6
Transformación organizacional
Seis Indicadores de referencia auditados para Transformación organizacional, centrados en adopción, uso, competencia, estabilización y beneficios.
- Auditados
- 6
- Contrastados
- 0
- Fuentes
- 3
Explorador
Busca por nombre, alias, fenómeno o Capacidad
Cada ficha conserva fórmulas o métodos alternativos, fuentes, reglas de comparabilidad, limitaciones y riesgos de manipulación.
330 de 330 referencias
Transformación organizacionalAuditado
Adopción sostenida después de la estabilización
Proporción de la población que mantiene el uso esperado después del período de estabilización o del retiro de apoyos extraordinarios.
- Práctica primaria
- Facilitar, verificar y sostener la adopción
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del conocimientoAuditado
Ahorro atribuido a gestión del conocimiento
Ahorro verificado cuya contribución se atribuye explícitamente a una iniciativa de conocimiento.
- Práctica primaria
- Orientar y medir la gestión del conocimiento
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Ahorro de abastecimiento realizado
Reducción económica atribuida a una actuación de abastecimiento frente a una base previamente definida y efectivamente realizada.
- Práctica primaria
- Configurar el abastecimiento externo
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 1
ResultadoConductor
Revisar referencia Gestión de la comunicación organizacionalAuditado
Alcance de la audiencia objetivo
Cantidad y proporción de la audiencia objetivo expuesta al contenido o actividad.
- Práctica primaria
- Diseñar, producir y distribuir comunicaciones
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Diseño organizacionalAuditado
Amplitud de control
Número de relaciones de reporte directo asignadas a responsables dentro de un alcance organizacional.
- Práctica primaria
- Configurar la arquitectura y coordinación organizacional
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 3
ConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de la sostenibilidadAuditado
Área afectada por impactos materiales en biodiversidad
Extensión espacial de ecosistemas afectados materialmente por operaciones o cadena de valor en ubicaciones pertinentes.
- Práctica primaria
- Evaluar impactos, dependencias, Riesgos y oportunidades de sostenibilidad
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de inteligencia artificialAuditado
Área bajo la curva ROC
Capacidad discriminatoria a través de múltiples umbrales para una tarea binaria.
- Práctica primaria
- Evaluar y autorizar sistemas de IA
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Asientos correctos en el primer procesamiento
Proporción de asientos procesados correctamente sin corrección, rechazo ni reproceso.
- Práctica primaria
- Integrar y conciliar los registros financieros
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión jurídicaAuditado
Asuntos por FTE jurídico
Volumen de asuntos elegibles gestionados por dotación equivalente jurídica.
- Práctica primaria
- Asesorar y evaluar implicaciones jurídicas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de activos físicos e infraestructuraAuditado
Backlog de mantenimiento planificado
Cantidad de trabajo preparado y aún no ejecutado, expresada en horas o semanas de capacidad.
- Práctica primaria
- Operar y mantener la confiabilidad de activos físicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Transformación organizacionalAuditado
Beneficios de transformación realizados
Beneficios verificables materializados por la transformación frente al valor esperado al mismo corte.
- Práctica primaria
- Orquestar y adaptar la realización de la transformación
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Calidad de contratación
Adecuación posterior de las personas contratadas según resultados y criterios definidos para el puesto y horizonte.
- Práctica primaria
- Evaluar, seleccionar y vincular personas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la comunicación organizacionalAuditado
Cambio de actitud asociado a comunicación
Diferencia en una actitud definida entre línea base y seguimiento de una población comparable.
- Práctica primaria
- Planificar, integrar y evaluar la comunicación
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de la comunicación organizacionalAuditado
Cambio de conducta asociado a comunicación
Variación observada en la conducta objetivo de la población pertinente.
- Práctica primaria
- Planificar, integrar y evaluar la comunicación
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de la comunicación organizacionalAuditado
Cambio de confianza
Variación de confianza de una audiencia definida hacia la organización o asunto.
- Práctica primaria
- Gestionar relaciones de comunicación externa
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de procesosAuditado
Capacidad estadística del Proceso
Relación entre variación de un Proceso estable y límites de especificación para una característica continua.
- Práctica primaria
- Diagnosticar y diseñar mejoras de Procesos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Diseño organizacionalAuditado
Capas de gestión
Cantidad de niveles de autoridad o gestión que separan una posición de primera línea del nivel superior definido.
- Práctica primaria
- Configurar la arquitectura y coordinación organizacional
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Capital de trabajo neto
Excedente de activos corrientes sobre pasivos corrientes en una fecha determinada.
- Práctica primaria
- Administrar fondos y sostener la liquidez
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Captura de descuentos por pronto pago
Proporción del valor de descuentos económicamente elegibles que la organización aprovecha.
- Práctica primaria
- Administrar fondos y sostener la liquidez
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraContrastado sintéticamente
Castigos de cuentas incobrables
Importe de cuentas por cobrar retirado por incobrabilidad, neto o no de recuperaciones según la variante.
- Práctica primaria
- Gestionar exposiciones financieras
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraContrastado sintéticamente
Ciclo de conversión de efectivo
Días netos durante los cuales el ciclo operativo requiere financiación antes de recuperar efectivo.
- Práctica primaria
- Administrar fondos y sostener la liquidez
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Seguridad de la información y ciberseguridadAuditado
Cobertura de autenticación multifactor
Proporción de cuentas o accesos elegibles protegidos por autenticación multifactor.
- Práctica primaria
- Proteger información y servicios tecnológicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Seguridad de la información y ciberseguridadAuditado
Cobertura de configuración segura
Proporción de activos elegibles cubiertos por una configuración segura documentada y aplicada.
- Práctica primaria
- Proteger información y servicios tecnológicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gobernanza organizacionalAuditado
Cobertura de evaluación del órgano de gobierno y sus comités
Proporción de órganos, comités o miembros previstos que completaron la evaluación periódica definida.
- Práctica primaria
- Evaluar la adecuación y efectividad del sistema de gobierno
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Cobertura de habilidades requeridas
Grado en que la población o los roles disponen de habilidades verificadas frente a requisitos definidos.
- Práctica primaria
- Desarrollar y aplicar competencias de las personas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Cobertura de intereses
Capacidad de un resultado operativo definido para cubrir el gasto financiero compatible.
- Práctica primaria
- Estructurar y administrar el financiamiento
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de datos y analíticaAuditado
Cobertura de linaje de datos críticos
Proporción de elementos o flujos críticos con origen, transformaciones y destinos trazables al nivel requerido.
- Práctica primaria
- Gestionar el significado, los metadatos y el linaje de datos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraContrastado sintéticamente
Cobertura de liquidez accesible
Relación entre recursos líquidos realmente accesibles y necesidades financieras futuras delimitadas.
- Práctica primaria
- Administrar fondos y sostener la liquidez
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de datos y analíticaAuditado
Cobertura de metadatos de datos críticos
Proporción de activos críticos cuyos metadatos mínimos requeridos están completos y vigentes.
- Práctica primaria
- Gestionar el significado, los metadatos y el linaje de datos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Seguridad de la información y ciberseguridadAuditado
Cobertura de monitoreo de red
Proporción de segmentos o interfaces elegibles cubiertos por sensores y registros requeridos.
- Práctica primaria
- Detectar y analizar eventos cibernéticos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Cobertura de negociación colectiva
Proporción de empleados cuyas condiciones están reguladas por uno o más acuerdos de negociación colectiva.
- Práctica primaria
- Gestionar relaciones y casos laborales
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
DiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión estratégicaAuditado
Cobertura de prioridades estratégicas con resultados y criterios de seguimiento
Proporción de prioridades vigentes que explicitan el resultado pretendido y cómo se observará su realización.
- Práctica primaria
- Traducir la estrategia en Resultados, prioridades y criterios de actuación
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de datos y analíticaAuditado
Cobertura de propiedad de datos críticos
Proporción de activos de datos críticos con responsable vigente y responsabilidades explícitas.
- Práctica primaria
- Establecer y ejercer el gobierno de datos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Seguridad de la información y ciberseguridadAuditado
Cobertura de registros de auditoría
Proporción de activos o fuentes elegibles que envían los registros requeridos al destino autorizado.
- Práctica primaria
- Detectar y analizar eventos cibernéticos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Seguridad de la información y ciberseguridadAuditado
Cobertura de revisión de accesos
Proporción de cuentas o derechos elegibles revisados dentro de la frecuencia autorizada.
- Práctica primaria
- Proteger información y servicios tecnológicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Cobertura de revisión de desempeño y desarrollo
Proporción de personas elegibles que recibió una revisión regular de desempeño y desarrollo durante el período.
- Práctica primaria
- Orientar y evaluar el desempeño de las personas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Cobertura de sucesión de posiciones críticas
Disponibilidad y preparación declarada de sucesores para posiciones o grupos de roles críticos.
- Práctica primaria
- Sostener canteras y sucesión para responsabilidades críticas
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de registros organizacionalesAuditado
Cobertura de verificación de fixity
Proporción de objetos digitales elegibles sometidos a verificación de integridad dentro de la frecuencia definida.
- Práctica primaria
- Mantener el acceso y uso de registros
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Seguridad de la información y ciberseguridadAuditado
Cobertura del inventario de activos empresariales
Proporción de activos detectados que están registrados con los atributos requeridos.
- Práctica primaria
- Proteger información y servicios tecnológicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Seguridad de la información y ciberseguridadAuditado
Cobertura del inventario de software
Proporción de software detectado incluido y clasificado en el inventario autorizado.
- Práctica primaria
- Proteger información y servicios tecnológicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de marketing y ventasAuditado
Cobertura del pipeline de ventas
Relación entre valor de oportunidades elegibles y meta de ventas pendiente para un horizonte.
- Práctica primaria
- Configurar el modelo de cobertura y gestión de ventas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraContrastado sintéticamente
Cobertura del servicio de deuda
Capacidad de una base económica o de flujo elegible para atender capital e intereses exigibles.
- Práctica primaria
- Estructurar y administrar el financiamiento
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de registros organizacionalesAuditado
Cobertura por programa de retención
Proporción de series o registros elegibles vinculados con una regla de retención y disposición autorizada.
- Práctica primaria
- Determinar requisitos y controles de registros
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de datos y analíticaAuditado
Completitud de datos
Proporción de valores requeridos que están presentes.
- Práctica primaria
- Asegurar y mejorar la calidad de los datos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de registros organizacionalesAuditado
Completitud de metadatos de registros
Proporción de campos obligatorios aplicables que poseen valores válidos.
- Práctica primaria
- Crear y capturar registros
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Composición de la fuerza laboral
Tamaño y distribución de empleados y otros trabajadores según una base poblacional y dimensiones declaradas.
- Práctica primaria
- Anticipar necesidades y Brechas de fuerza laboral
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 4
DiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gobernanza organizacionalAuditado
Composición del órgano de gobierno por dimensiones de diversidad
Distribución de los miembros del órgano por categorías de diversidad relevantes y declaradas.
- Práctica primaria
- Configurar autoridades y responsabilidades de gobierno
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la comunicación organizacionalAuditado
Comprensión del mensaje
Grado en que la audiencia interpreta correctamente el contenido esencial definido.
- Práctica primaria
- Investigar e interpretar el contexto comunicacional
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Concentración del valor de compras en los principales proveedores
Proporción del valor total de bienes y servicios adquiridos que corresponde a los proveedores de mayor participación.
- Práctica primaria
- Configurar el abastecimiento externo
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del conocimientoAuditado
Conformidad con el estándar de contenido
Grado en que una muestra de activos de conocimiento satisface criterios explícitos de estructura y contenido.
- Práctica primaria
- Articular y validar conocimiento
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de marketing y ventasAuditado
Conocimiento de marca
Proporción de una población objetivo que reconoce o recuerda una marca bajo una modalidad definida.
- Práctica primaria
- Orientar el marketing y el posicionamiento de mercado
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 3
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de datos y analíticaAuditado
Consistencia de datos
Proporción de valores o registros que satisfacen reglas de coherencia entre campos o fuentes.
- Práctica primaria
- Asegurar y mejorar la calidad de los datos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la sostenibilidadAuditado
Consumo de agua en zonas con estrés hídrico
Volumen de agua consumido en ubicaciones clasificadas con estrés hídrico.
- Práctica primaria
- Medir y seguir el desempeño de sostenibilidad
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la sostenibilidadAuditado
Consumo de energía dentro de la organización
Energía consumida dentro de la frontera organizacional, desagregada por fuente y carácter renovable.
- Práctica primaria
- Medir y seguir el desempeño de sostenibilidad
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Consumo del presupuesto de error
Porción del margen de fallo permitido por un objetivo de nivel de servicio consumida en una ventana.
- Práctica primaria
- Definir y gestionar servicios tecnológicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la relación y el servicio al clienteAuditado
Contactos relacionados con reclamos
Proporción de contactos entrantes cuyo motivo corresponde a un reclamo definido.
- Práctica primaria
- Gestionar reclamos, escalamientos y recuperación del servicio
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de marketing y ventasAuditado
Costo de adquisición de clientes
Gasto atribuible requerido para adquirir un nuevo cliente bajo una ventana definida.
- Práctica primaria
- Planificar, ejecutar y optimizar programas de marketing
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Costo de contabilidad y reporte
Recursos económicos consumidos por el alcance definido de contabilidad y reporte.
- Práctica primaria
- Cerrar, consolidar y reportar información financiera
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 2
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Costo de crédito a clientes
Recursos económicos consumidos por el alcance definido de evaluación y administración del crédito a clientes.
- Práctica primaria
- Gestionar exposiciones financieras
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Costo de cuentas por pagar
Recursos económicos consumidos para procesar y administrar cuentas por pagar.
- Práctica primaria
- Integrar y conciliar los registros financieros
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 1
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Costo de fuerza laboral por FTE
Costo total definido de la fuerza laboral por equivalente de tiempo completo durante un período.
- Práctica primaria
- Diseñar y administrar recompensas y reconocimiento
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión del conocimientoAuditado
Costo de gestión del conocimiento por empleado
Costo elegible de la iniciativa o servicio de conocimiento normalizado por población atendida.
- Práctica primaria
- Orientar y medir la gestión del conocimiento
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Costo de gestión tributaria
Recursos económicos consumidos por el alcance definido de gestión tributaria.
- Práctica primaria
- Cumplir y reportar obligaciones tributarias
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 3
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de activos físicos e infraestructuraAuditado
Costo de instalaciones por puesto utilizado
Costo total elegible de instalaciones normalizado por uso efectivo de puestos.
- Práctica primaria
- Planificar y prestar servicios de instalaciones
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Costo de la función de abastecimiento
Recursos económicos consumidos para desarrollar estrategias de suministro, seleccionar, contratar, ordenar y gestionar proveedores.
- Práctica primaria
- Gestionar la provisión y el desempeño de proveedores
- Métodos
- 3
- Fuentes
- 2
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de activos físicos e infraestructuraAuditado
Costo de mantenimiento sobre valor de reposición
Costo anual de mantenimiento normalizado por valor de reposición de los activos del mismo alcance.
- Práctica primaria
- Planificar y optimizar el portafolio de activos físicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de activos físicos e infraestructuraAuditado
Costo de operación y mantenimiento por área
Costo elegible de operación y mantenimiento de instalaciones normalizado por área servida.
- Práctica primaria
- Planificar y prestar servicios de instalaciones
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Costo de planificación, presupuesto y pronóstico
Recursos económicos consumidos por el alcance definido de planificación, presupuesto y pronóstico.
- Práctica primaria
- Planificar y proyectar la condición financiera
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 1
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Costo de TI por usuario final
Costo anual elegible de la función tecnológica normalizado por usuarios finales atendidos.
- Práctica primaria
- Orientar y gestionar la cartera tecnológica
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Costo de TI sobre ingresos
Peso del costo tecnológico elegible frente a los ingresos comparables de la organización.
- Práctica primaria
- Orientar y gestionar la cartera tecnológica
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de procesosAuditado
Costo del Proceso por unidad
Costo elegible del Proceso normalizado por salidas válidas.
- Práctica primaria
- Definir y mantener la medición de Procesos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión jurídicaAuditado
Costo jurídico sobre ingresos
Peso del costo jurídico total frente a los ingresos comparables.
- Práctica primaria
- Asesorar y evaluar implicaciones jurídicas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de la relación y el servicio al clienteAuditado
Costo por contacto de cliente
Costo total atribuible a la operación de servicio dividido entre contactos manejados.
- Práctica primaria
- Configurar el modelo de servicio y soporte al cliente
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Costo por contratación
Costo atribuible al reclutamiento y selección por incorporación completada.
- Práctica primaria
- Evaluar, seleccionar y vincular personas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 4
ResultadoDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión jurídicaAuditado
Costo por tipo de asunto jurídico
Gasto elegible normalizado por asuntos comparables de una misma tipología.
- Práctica primaria
- Gestionar procesos litigiosos y administrativos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Inteligencia de mercados y clientesAuditado
Crecimiento del mercado
Variación del tamaño de un mercado delimitado entre dos períodos comparables.
- Práctica primaria
- Monitorear la dinámica competitiva y del mercado
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de marketing y ventasAuditado
Cumplimiento de cuota de ventas
Grado en que ventas realizadas alcanzan la cuota asignada para una base y período.
- Práctica primaria
- Configurar el modelo de cobertura y gestión de ventas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de registros organizacionalesAuditado
Cumplimiento de disposición de registros
Proporción de acciones de disposición o transferencia elegibles completadas y verificadas dentro del período.
- Práctica primaria
- Retener, disponer y transferir registros
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de activos físicos e infraestructuraAuditado
Cumplimiento de mantenimiento preventivo y predictivo
Proporción de órdenes preventivas o predictivas elegibles completadas en su ventana.
- Práctica primaria
- Operar y mantener la confiabilidad de activos físicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de procesosAuditado
Cumplimiento de plazo del Proceso
Proporción de unidades completadas dentro del plazo aplicable acordado.
- Práctica primaria
- Monitorear, analizar y responder al desempeño de Procesos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de la relación y el servicio al clienteAuditado
Cumplimiento del nivel de servicio al cliente
Proporción de contactos o casos atendidos dentro del umbral temporal acordado.
- Práctica primaria
- Configurar el modelo de servicio y soporte al cliente
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gobernanza organizacionalAuditado
Cumplimiento del plan de auditoría interna basado en riesgos
Ejecución de los encargos del plan basado en riesgos aprobados para el período.
- Práctica primaria
- Determinar y utilizar el aseguramiento independiente
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de activos físicos e infraestructuraAuditado
Cumplimiento del programa de mantenimiento
Proporción del trabajo programado que se completa dentro de la ventana acordada.
- Práctica primaria
- Operar y mantener la confiabilidad de activos físicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Inteligencia de mercados y clientesAuditado
Cuota de mercado
Participación de la organización u oferta en el volumen o valor total de un mercado definido.
- Práctica primaria
- Monitorear la dinámica competitiva y del mercado
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la comunicación organizacionalAuditado
Cuota de voz
Participación de menciones elegibles de la organización o asunto dentro de un universo competitivo o temático.
- Práctica primaria
- Monitorear y gestionar asuntos y reputación
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Inteligencia de mercados y clientesAuditado
Cuota relativa de mercado
Relación entre la cuota propia y la cuota de un competidor de referencia.
- Práctica primaria
- Monitorear la dinámica competitiva y del mercado
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión jurídicaAuditado
Derechos de propiedad intelectual vigentes
Stock de derechos registrados o concedidos que permanecen jurídicamente vigentes.
- Práctica primaria
- Proteger y mantener derechos de propiedad intelectual
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de la oferta y el portafolioAuditado
Descuento realizado sobre precio de lista
Reducción efectiva del precio transado respecto del precio de lista comparable.
- Práctica primaria
- Administrar precios y condiciones comerciales
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Desviación del plazo de entrega contractual
Diferencia media en días entre el compromiso inicial de entrega y la fecha efectiva.
- Práctica primaria
- Gestionar la provisión y el desempeño de proveedores
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Desviación entre volumen de abastecimiento planificado y contratado
Diferencia relativa entre el volumen de provisión externa estimado al planificar y el efectivamente contratado.
- Práctica primaria
- Configurar el abastecimiento externo
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión jurídicaAuditado
Desviación presupuestaria del gasto jurídico externo
Diferencia entre gasto externo real y presupuesto autorizado para el mismo alcance.
- Práctica primaria
- Gestionar procesos litigiosos y administrativos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Deuda sobre EBITDA
Relación entre deuda definida y una aproximación de generación operativa mediante EBITDA compatible.
- Práctica primaria
- Estructurar y administrar el financiamiento
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraContrastado sintéticamente
Días de efectivo disponible
Tiempo durante el cual el efectivo accesible podría sostener el gasto operativo monetario.
- Práctica primaria
- Administrar fondos y sostener la liquidez
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraContrastado sintéticamente
Días de inventario
Días de costo de ventas representados por el inventario mantenido.
- Práctica primaria
- Administrar fondos y sostener la liquidez
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Días promedio de mora
Retraso medio representado de la cobranza respecto del mejor plazo posible bajo las condiciones pactadas.
- Práctica primaria
- Administrar fondos y sostener la liquidez
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de inteligencia artificialAuditado
Diferencia de igualdad de oportunidad
Diferencia entre tasas de verdaderos positivos de grupos definidos.
- Práctica primaria
- Evaluar y autorizar sistemas de IA
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de inteligencia artificialAuditado
Diferencia de paridad demográfica
Diferencia entre tasas de resultados positivos predichos para dos grupos definidos.
- Práctica primaria
- Evaluar y autorizar sistemas de IA
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de inteligencia artificialAuditado
Diferencia de probabilidades igualadas
Disparidad conjunta o resumida de tasas de verdaderos y falsos positivos entre grupos.
- Práctica primaria
- Evaluar y autorizar sistemas de IA
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Diferencia entre costo adjudicado y costo real pagado
Variación entre el costo acordado al adjudicar y el costo efectivamente pagado al ejecutar o cerrar la relación.
- Práctica primaria
- Gestionar la provisión y el desempeño de proveedores
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Diferencia entre valor estimado y valor adjudicado
Variación entre la estimación previa comparable y el valor propuesto por la fuente adjudicada.
- Práctica primaria
- Seleccionar y establecer relaciones de suministro
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de activos físicos e infraestructuraAuditado
Disponibilidad del activo físico
Proporción del tiempo requerido en que un activo o sistema físico está disponible para cumplir su función.
- Práctica primaria
- Operar y mantener la confiabilidad de activos físicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Disponibilidad del servicio tecnológico
Proporción de oportunidades o tiempo elegible en que el servicio responde satisfactoriamente.
- Práctica primaria
- Operar, observar y optimizar servicios tecnológicos
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de activos físicos e infraestructuraAuditado
Distribución de condición de activos físicos
Distribución de activos o valor de reposición entre categorías de condición definidas.
- Práctica primaria
- Planificar y optimizar el portafolio de activos físicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de la sostenibilidadAuditado
Emisiones brutas de gases de efecto invernadero de alcance 1
Emisiones directas brutas de fuentes propiedad de la organización o controladas por ella.
- Práctica primaria
- Medir y seguir el desempeño de sostenibilidad
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la sostenibilidadAuditado
Emisiones de gases de efecto invernadero de alcance 2
Emisiones indirectas asociadas con electricidad, vapor, calor o refrigeración adquiridos y consumidos.
- Práctica primaria
- Medir y seguir el desempeño de sostenibilidad
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 3
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la sostenibilidadAuditado
Emisiones de gases de efecto invernadero de alcance 3
Otras emisiones indirectas materiales de la cadena de valor, desagregadas por categorías aplicables.
- Práctica primaria
- Medir y seguir el desempeño de sostenibilidad
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de marketing y ventasAuditado
Error del pronóstico de ventas
Magnitud de la desviación entre ventas pronosticadas y realizadas para una base definida.
- Práctica primaria
- Configurar el modelo de cobertura y gestión de ventas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Estructura de endeudamiento
Peso de la deuda dentro de la estructura de financiación definida.
- Práctica primaria
- Estructurar y administrar el financiamiento
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Evitación de costos por abastecimiento
Incremento o desembolso futuro evitado mediante una actuación de abastecimiento frente a un escenario de referencia explícito.
- Práctica primaria
- Configurar el abastecimiento externo
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de inteligencia artificialAuditado
Exactitud de clasificación
Proporción de predicciones clasificadas correctamente.
- Práctica primaria
- Evaluar y autorizar sistemas de IA
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de registros organizacionalesAuditado
Exactitud de clasificación de registros
Proporción de registros revisados asignados correctamente a la clase o serie aplicable.
- Práctica primaria
- Crear y capturar registros
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de datos y analíticaAuditado
Exactitud de datos
Proporción o grado en que los datos representan correctamente el valor de referencia pertinente.
- Práctica primaria
- Asegurar y mejorar la calidad de los datos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del conocimientoAuditado
Exactitud de reutilización de conocimiento
Proporción de vínculos revisados en que el conocimiento aplicado resolvió efectivamente el asunto.
- Práctica primaria
- Articular y validar conocimiento
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión financieraContrastado sintéticamente
Exactitud del pronóstico de caja
Diferencia entre flujos o posiciones de caja pronosticados y posteriormente observados.
- Práctica primaria
- Administrar fondos y sostener la liquidez
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraContrastado sintéticamente
Exactitud del pronóstico financiero
Diferencia entre variables financieras pronosticadas y sus resultados posteriores.
- Práctica primaria
- Planificar y proyectar la condición financiera
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Exactitud presupuestaria
Correspondencia entre el presupuesto aprobado y el resultado observado para un alcance y período comparables.
- Práctica primaria
- Planificar y proyectar la condición financiera
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de inteligencia artificialAuditado
Exhaustividad de clasificación
Proporción de positivos reales detectados correctamente.
- Práctica primaria
- Evaluar y autorizar sistemas de IA
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Seguridad de la información y ciberseguridadAuditado
Éxito de pruebas de restauración de respaldos
Proporción de respaldos muestreados que se restauran y funcionan correctamente en pruebas.
- Práctica primaria
- Recuperar y aprender de incidentes cibernéticos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de registros organizacionalesAuditado
Éxito de recuperación de registros
Proporción de solicitudes elegibles en que se recupera el registro correcto y utilizable.
- Práctica primaria
- Mantener el acceso y uso de registros
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión del conocimientoAuditado
Éxito del autoservicio de conocimiento
Proporción de intentos elegibles que encuentran y aplican conocimiento suficiente sin escalar la necesidad.
- Práctica primaria
- Habilitar el descubrimiento, acceso y reutilización del conocimiento
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de la sostenibilidadAuditado
Extracción total de agua
Volumen de agua extraído por fuente dentro de la frontera y período definidos.
- Práctica primaria
- Medir y seguir el desempeño de sostenibilidad
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Frecuencia de despliegue
Frecuencia con que cambios de aplicación o servicio llegan al entorno de producción.
- Práctica primaria
- Verificar e introducir cambios en soluciones digitales
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de marketing y ventasAuditado
Gasto de marketing como proporción de ingresos
Intensidad del gasto de marketing en relación con los ingresos de una base comparable.
- Práctica primaria
- Planificar, ejecutar y optimizar programas de marketing
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión jurídicaAuditado
Gasto jurídico total
Costo interno y externo elegible de la función jurídica durante un período.
- Práctica primaria
- Asesorar y evaluar implicaciones jurídicas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión financieraContrastado sintéticamente
Holgura frente a condiciones financieras
Distancia entre una medida contractual observada o proyectada y el límite aplicable.
- Práctica primaria
- Estructurar y administrar el financiamiento
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Horas de formación por persona
Intensidad de formación formal recibida por la población durante un período.
- Práctica primaria
- Desarrollar y aplicar competencias de las personas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la comunicación organizacionalAuditado
Impresiones de comunicación
Cantidad de exposiciones servidas o estimadas bajo la convención del canal.
- Práctica primaria
- Diseñar, producir y distribuir comunicaciones
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Impuesto a la renta devengado por jurisdicción
Impuesto corriente reconocido sobre resultados del período, desagregado por jurisdicción.
- Práctica primaria
- Cumplir y reportar obligaciones tributarias
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
Diagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Impuesto a la renta pagado por jurisdicción
Efectivo pagado por impuesto a la renta durante el período, desagregado por jurisdicción.
- Práctica primaria
- Cumplir y reportar obligaciones tributarias
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
Diagnóstico
Revisar referencia Seguridad de la información y ciberseguridadAuditado
Incidentes de ciberseguridad
Incidentes cibernéticos confirmados registrados por severidad, tipo y exposición.
- Práctica primaria
- Responder a incidentes cibernéticos
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gobernanza organizacionalAuditado
Incidentes de corrupción confirmados
Número y naturaleza de incidentes de corrupción confirmados y actuaciones organizacionales asociadas.
- Práctica primaria
- Establecer expectativas y supervisar la integridad y el cumplimiento
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de registros organizacionalesAuditado
Incidentes de disposición no autorizada
Eventos confirmados de destrucción, pérdida o transferencia fuera de autoridad y controles aplicables.
- Práctica primaria
- Retener, disponer y transferir registros
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de inteligencia artificialAuditado
Incidentes de inteligencia artificial
Incidentes atribuibles a sistemas de IA que causan o pueden causar daño, registrados por severidad y exposición.
- Práctica primaria
- Operar, monitorear y retirar sistemas de IA
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Transformación organizacionalAuditado
Incidentes de soporte asociados al cambio
Solicitudes o incidentes relacionados con dificultades de uso de la nueva forma de operar, normalizados por población o transacciones.
- Práctica primaria
- Preparar, involucrar y habilitar a los actores del cambio
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gobernanza organizacionalAuditado
Incumplimientos significativos y multas asociadas
Casos significativos de incumplimiento de leyes y regulaciones y sanciones monetarias asociadas.
- Práctica primaria
- Establecer expectativas y supervisar la integridad y el cumplimiento
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Diseño organizacionalAuditado
Índice de claridad de rol
Grado en que las personas comprenden su rol y perciben requisitos compatibles y responsabilidades claras.
- Práctica primaria
- Definir y mantener roles, responsabilidades e interfaces
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Desarrollo de la cultura organizacionalAuditado
Índice de compromiso de las personas
Intensidad de la conexión y disposición de las personas hacia su trabajo y organización según un instrumento definido.
- Práctica primaria
- Observar e interpretar patrones culturales
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Desarrollo de la cultura organizacionalAuditado
Índice de compromiso de permanencia
Grado declarado de vinculación con la organización e intención de continuar, medido mediante un instrumento definido.
- Práctica primaria
- Observar e interpretar patrones culturales
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Desarrollo de la cultura organizacionalAuditado
Índice de condiciones de clima cultural priorizadas
Percepción agregada de condiciones observables del entorno de trabajo que la organización ha priorizado para evolucionar su cultura.
- Práctica primaria
- Alinear y evolucionar señales culturales
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del conocimientoAuditado
Índice de contribución al conocimiento
Proporción de oportunidades en que una persona reutiliza, mejora o crea conocimiento de forma apropiada.
- Práctica primaria
- Articular y validar conocimiento
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Diseño organizacionalAuditado
Índice de control sobre el trabajo
Grado de influencia percibida de las personas sobre la manera de realizar su trabajo.
- Práctica primaria
- Diseñar el trabajo y los equipos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Diseño organizacionalAuditado
Índice de demandas del trabajo
Percepción de carga, patrones y entorno de trabajo como fuentes de presión dentro de un instrumento definido.
- Práctica primaria
- Diseñar el trabajo y los equipos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraContrastado sintéticamente
Índice de efectividad de cobranza
Proporción del importe razonablemente cobrable durante el período que fue efectivamente recuperado.
- Práctica primaria
- Administrar fondos y sostener la liquidez
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia Desarrollo de la cultura organizacionalAuditado
Índice de satisfacción de las personas
Valoración declarada de las personas sobre su experiencia laboral según dimensiones e instrumento definidos.
- Práctica primaria
- Observar e interpretar patrones culturales
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Desarrollo de la cultura organizacionalAuditado
Índice de seguridad psicológica
Percepción de que es posible hablar, preguntar, discrepar o reconocer errores sin riesgo interpersonal indebido.
- Práctica primaria
- Explicitar y priorizar condiciones culturales requeridas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la innovaciónAuditado
Innovaciones de procesos de negocio introducidas
Procesos de negocio nuevos o mejorados introducidos durante la ventana conforme a la definición de innovación adoptada.
- Práctica primaria
- Introducir, transferir y aprender de las innovaciones
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la innovaciónAuditado
Innovaciones de producto introducidas por línea de producto
Número de innovaciones de producto introducidas normalizado por la amplitud del portafolio.
- Práctica primaria
- Introducir, transferir y aprender de las innovaciones
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la comunicación organizacionalAuditado
Intención de conducta
Proporción o puntuación de la audiencia que declara intención de ejecutar la conducta objetivo.
- Práctica primaria
- Planificar, integrar y evaluar la comunicación
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de la sostenibilidadAuditado
Intensidad de emisiones de gases de efecto invernadero
Emisiones de gases de efecto invernadero normalizadas por una unidad de actividad económica o física pertinente.
- Práctica primaria
- Medir y seguir el desempeño de sostenibilidad
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Intensidad de personal de TI
Dotación equivalente dedicada a tecnología normalizada por usuarios finales atendidos.
- Práctica primaria
- Orientar y gestionar la cartera tecnológica
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Intensidad de personal en contabilidad y reporte
Dotación equivalente consumida por contabilidad y reporte en relación con una escala comparable.
- Práctica primaria
- Cerrar, consolidar y reportar información financiera
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Intensidad de personal en gestión tributaria
Dotación equivalente consumida por la gestión tributaria en relación con una escala comparable.
- Práctica primaria
- Cumplir y reportar obligaciones tributarias
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión jurídicaAuditado
Intensidad de personal jurídico
Dotación equivalente jurídica normalizada por una base de escala comparable.
- Práctica primaria
- Asesorar y evaluar implicaciones jurídicas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de la innovaciónAuditado
Intensidad del gasto en innovación
Magnitud del gasto en actividades de innovación respecto de la escala económica de la organización.
- Práctica primaria
- Orientar y gobernar el portafolio de innovación
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la sostenibilidadAuditado
Intensidad energética
Energía consumida por unidad de actividad económica o física pertinente.
- Práctica primaria
- Medir y seguir el desempeño de sostenibilidad
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la oferta y el portafolioAuditado
Lanzamientos que cumplen criterios de éxito
Proporción de lanzamientos evaluables que cumplen criterios de éxito definidos antes del lanzamiento.
- Práctica primaria
- Gestionar el desempeño, la evolución y el retiro de ofertas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Latencia del servicio tecnológico
Tiempo que tarda un servicio en responder o completar una operación elegible.
- Práctica primaria
- Operar, observar y optimizar servicios tecnológicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de procesosAuditado
Lead time del Proceso
Tiempo desde que una unidad entra al alcance hasta que sale con el Resultado definido.
- Práctica primaria
- Definir y mantener la medición de Procesos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de la oferta y el portafolioAuditado
Margen de contribución de una oferta
Contribución económica de una oferta después de los costos variables atribuibles.
- Práctica primaria
- Gestionar el desempeño, la evolución y el retiro de ofertas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la relación y el servicio al clienteAuditado
Net Promoter Score
Balance entre promotores y detractores según intención declarada de recomendación en escala de cero a diez.
- Práctica primaria
- Escuchar, medir e interpretar la experiencia del cliente
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Transformación organizacionalAuditado
Nivel de competencia en la nueva forma de operar
Grado en que la población adoptante ejecuta la nueva forma con el desempeño o estándar esperado.
- Práctica primaria
- Facilitar, verificar y sostener la adopción
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión estratégicaAuditado
Nuevos negocios lanzados normalizados por ingresos
Número de nuevos negocios lanzados durante una ventana pluriperíodo en relación con la escala de ingresos.
- Práctica primaria
- Dar seguimiento a la realización estratégica y activar respuestas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de datos y analíticaAuditado
Oportunidad de datos
Proporción de datos disponibles dentro de la antigüedad o tiempo requerido para su uso.
- Práctica primaria
- Asegurar y mejorar la calidad de los datos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la sostenibilidadAuditado
Participación de energía renovable
Parte del consumo energético total atribuible a fuentes renovables conforme al criterio adoptado.
- Práctica primaria
- Medir y seguir el desempeño de sostenibilidad
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la innovaciónAuditado
Participación de ingresos de productos nuevos para el mercado
Parte de los ingresos atribuible a productos que fueron nuevos para el mercado definido, no solo para la organización.
- Práctica primaria
- Introducir, transferir y aprender de las innovaciones
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de marketing y ventasAuditado
Participación de ingresos por canal
Proporción de los ingresos totales atribuida a un canal comercial definido.
- Práctica primaria
- Habilitar y gestionar el desempeño de canales comerciales
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la innovaciónAuditado
Participación de ingresos provenientes de productos innovados
Parte de los ingresos atribuible a bienes o servicios nuevos o mejorados introducidos durante la ventana de referencia.
- Práctica primaria
- Introducir, transferir y aprender de las innovaciones
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de marketing y ventasAuditado
Participación de voz
Participación de la exposición, inversión o actividad comunicacional propia dentro de un universo competitivo.
- Práctica primaria
- Orientar el marketing y el posicionamiento de mercado
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Participación del costo de TI asignado a operación
Proporción del costo tecnológico total dedicada a desplegar, operar y soportar servicios.
- Práctica primaria
- Orientar y gestionar la cartera tecnológica
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión jurídicaAuditado
Participación del gasto jurídico externo
Proporción del gasto jurídico total asignada a firmas y proveedores externos.
- Práctica primaria
- Gestionar procesos litigiosos y administrativos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión del conocimientoAuditado
Participación en gestión del conocimiento
Proporción de empleados que participa en enfoques y actividades de conocimiento definidos.
- Práctica primaria
- Transferir e integrar conocimiento en el trabajo
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de la relación y el servicio al clienteAuditado
Participación en los requerimientos del cliente
Proporción de las compras de una categoría que un cliente asigna a la organización.
- Práctica primaria
- Promover adopción, valor y continuidad del cliente
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia Inteligencia de mercados y clientesAuditado
Penetración del mercado
Proporción de la población objetivo que compra o utiliza una categoría u oferta en un período.
- Práctica primaria
- Investigar mercados, necesidades y clientes
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Perfil de vencimientos de deuda
Distribución de obligaciones de deuda por horizonte, instrumento o fuente de financiación.
- Práctica primaria
- Estructurar y administrar el financiamiento
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraContrastado sintéticamente
Período medio de cobro
Tiempo medio representado entre reconocer ventas a crédito y recuperar las cuentas por cobrar.
- Práctica primaria
- Administrar fondos y sostener la liquidez
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 4
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraContrastado sintéticamente
Período medio de pago
Tiempo medio representado entre reconocer compras a crédito y pagar las cuentas asociadas.
- Práctica primaria
- Administrar fondos y sostener la liquidez
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Plazo medio de entrega del proveedor
Tiempo transcurrido desde el evento acordado de solicitud u orden hasta la recepción del suministro.
- Práctica primaria
- Gestionar la provisión y el desempeño de proveedores
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Posiciones tributarias inciertas significativas
Valor y naturaleza de posiciones tributarias inciertas consideradas significativas bajo el marco aplicable.
- Práctica primaria
- Gestionar exposiciones tributarias
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de inteligencia artificialAuditado
Precisión de clasificación
Proporción de predicciones positivas que son verdaderos positivos.
- Práctica primaria
- Evaluar y autorizar sistemas de IA
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gobernanza organizacionalAuditado
Preocupaciones críticas comunicadas al órgano de gobierno
Número y naturaleza de asuntos críticos que alcanzan al máximo órgano de gobierno mediante mecanismos definidos.
- Práctica primaria
- Sostener el funcionamiento del sistema de gobierno
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la oferta y el portafolioAuditado
Prima de precio de una oferta
Diferencia relativa entre el precio de una oferta y un precio de referencia comparable.
- Práctica primaria
- Diseñar la estructura de valor y precio de la oferta
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Productividad de la fuerza laboral
Resultado económico u operativo comparable por unidad de fuerza laboral.
- Práctica primaria
- Anticipar necesidades y Brechas de fuerza laboral
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 2
ResultadoDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Productividad del procesamiento de asientos
Volumen de asientos o líneas procesado por unidad equivalente de trabajo.
- Práctica primaria
- Integrar y conciliar los registros financieros
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la sostenibilidadAuditado
Progreso frente a la meta de reducción de emisiones
Reducción acumulada lograda frente a la reducción prevista para el mismo corte dentro de una meta climática.
- Práctica primaria
- Establecer compromisos, objetivos y planes de sostenibilidad
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Promedio de oferentes por procedimiento competitivo
Cantidad media de participantes que presentan oferta en procedimientos definidos como competitivos.
- Práctica primaria
- Seleccionar y establecer relaciones de suministro
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gobernanza organizacionalAuditado
Proporción de acciones de auditoría vencidas
Acciones acordadas para tratar hallazgos de auditoría cuyo plazo comprometido venció sin cierre validado.
- Práctica primaria
- Supervisar la efectividad del sistema de control
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Proporción de adjudicaciones no competitivas
Participación de selecciones realizadas sin competencia entre alternativas dentro del universo de procedimientos.
- Práctica primaria
- Seleccionar y establecer relaciones de suministro
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 1
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Proporción de asientos manuales
Participación de asientos o líneas ingresados manualmente dentro del universo procesado.
- Práctica primaria
- Integrar y conciliar los registros financieros
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Proporción de compras a proveedores locales
Participación del presupuesto de compras de ubicaciones significativas gastada en proveedores definidos como locales.
- Práctica primaria
- Configurar el abastecimiento externo
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Proporción de compras fuera de canales o acuerdos autorizados
Valor de compras realizadas al margen de los canales, acuerdos o reglas de abastecimiento definidos.
- Práctica primaria
- Configurar el abastecimiento externo
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Proporción de contratos adjudicados con criterios múltiples
Participación de contratos cuya selección integra criterios cualitativos, ambientales, sociales u otros además del precio.
- Práctica primaria
- Seleccionar y establecer relaciones de suministro
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Proporción de contratos con modificaciones
Participación de contratos activos que presentan modificaciones de costo, plazo, alcance u otras condiciones materiales.
- Práctica primaria
- Gestionar la provisión y el desempeño de proveedores
- Métodos
- 3
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Proporción de contratos con reclamos
Participación de contratos que registran al menos un reclamo formal durante su gestión.
- Práctica primaria
- Gestionar la provisión y el desempeño de proveedores
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Proporción de contratos terminados antes de su fecha prevista
Participación de contratos que finalizan antes de la fecha de término originalmente prevista.
- Práctica primaria
- Renovar, terminar y transicionar relaciones de suministro
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Proporción de entregas de proveedores a tiempo
Participación de órdenes o entregas recibidas dentro del tiempo acordado con el proveedor.
- Práctica primaria
- Gestionar la provisión y el desempeño de proveedores
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión estratégicaAuditado
Proporción de iniciativas estratégicas trazables a prioridades vigentes
Parte del portafolio clasificado como estratégico que conserva una relación explícita y vigente con una prioridad adoptada.
- Práctica primaria
- Alinear compromisos, recursos e iniciativas con la estrategia
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la innovaciónAuditado
Proporción de innovaciones que cumplen expectativas
Parte de las innovaciones evaluables que satisfacen los criterios de éxito definidos antes de su introducción.
- Práctica primaria
- Introducir, transferir y aprender de las innovaciones
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de activos físicos e infraestructuraAuditado
Proporción de mantenimiento planificado
Participación de horas de mantenimiento ejecutadas con un plan de trabajo preparado antes de la ejecución.
- Práctica primaria
- Operar y mantener la confiabilidad de activos físicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de activos físicos e infraestructuraAuditado
Proporción de mantenimiento reactivo
Participación del trabajo de mantenimiento que interrumpe la programación para responder a una necesidad inmediata.
- Práctica primaria
- Operar y mantener la confiabilidad de activos físicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gobernanza organizacionalAuditado
Proporción de miembros de gobierno formados en anticorrupción
Cobertura de formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción entre miembros del órgano de gobierno.
- Práctica primaria
- Establecer expectativas y supervisar la integridad y el cumplimiento
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguarda
Revisar referencia Gobernanza organizacionalAuditado
Proporción de miembros independientes del órgano de gobierno
Presencia relativa de miembros cuya independencia se determina con criterios explícitos.
- Práctica primaria
- Configurar autoridades y responsabilidades de gobierno
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Proporción de nuevos proveedores evaluados con criterios ambientales
Participación de nuevos proveedores sometidos a evaluación formal mediante criterios ambientales.
- Práctica primaria
- Desarrollar y calificar opciones de suministro
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Proporción de nuevos proveedores evaluados con criterios sociales
Participación de nuevos proveedores sometidos a evaluación formal mediante criterios sociales.
- Práctica primaria
- Desarrollar y calificar opciones de suministro
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión estratégicaAuditado
Proporción de objetivos estratégicos en trayectoria
Parte de los objetivos estratégicos cuya evidencia satisface el criterio contextual de trayectoria esperado a la fecha.
- Práctica primaria
- Dar seguimiento a la realización estratégica y activar respuestas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Proporción de oferentes calificados
Participación de oferentes que superan los requisitos de aptitud dentro del total evaluado.
- Práctica primaria
- Desarrollar y calificar opciones de suministro
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gobernanza organizacionalAuditado
Proporción de operaciones evaluadas por riesgo de corrupción
Cobertura de las evaluaciones específicas de riesgo de corrupción sobre las operaciones de la organización.
- Práctica primaria
- Establecer expectativas y supervisar la integridad y el cumplimiento
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Proporción de órdenes recibidas completas
Participación de órdenes recibidas con todos los ítems o componentes comprometidos.
- Práctica primaria
- Gestionar la provisión y el desempeño de proveedores
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Proporción de órdenes recibidas sin daño
Participación de órdenes recibidas cuyos ítems llegan sin daño físico atribuible a la provisión.
- Práctica primaria
- Gestionar la provisión y el desempeño de proveedores
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Proporción de procedimientos competitivos con oferta única
Participación de procedimientos competitivos que reciben una única oferta, expresada por número o volumen.
- Práctica primaria
- Seleccionar y establecer relaciones de suministro
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 1
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Proporción de procedimientos de abastecimiento cancelados
Participación de procedimientos iniciados que se cancelan antes de producir una adjudicación.
- Práctica primaria
- Seleccionar y establecer relaciones de suministro
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Proporción de proveedores con impactos significativos y mejoras acordadas
Participación de proveedores con impactos negativos significativos identificados con los que se acordaron acciones de mejora.
- Práctica primaria
- Gestionar la provisión y el desempeño de proveedores
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la innovaciónAuditado
Proporción de proyectos de innovación abandonados
Proyectos de innovación detenidos antes de introducción durante la ventana de referencia.
- Práctica primaria
- Experimentar y validar incertidumbres de innovación
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la innovaciónAuditado
Proporción de proyectos de innovación con cooperación externa
Parte de los proyectos de innovación activos que incorporan cooperación con organizaciones externas.
- Práctica primaria
- Explorar oportunidades de innovación
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la oferta y el portafolioAuditado
Proporción de proyectos de oferta lanzados comercialmente
Proporción de proyectos de desarrollo elegibles que alcanzan un lanzamiento comercial verificable.
- Práctica primaria
- Coordinar el desarrollo, la preparación y el lanzamiento de ofertas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Seguridad de la información y ciberseguridadAuditado
Proporción de vulnerabilidades explotadas conocidas vencidas
Proporción de vulnerabilidades del catálogo KEV aplicables que exceden la fecha autorizada de remediación.
- Práctica primaria
- Identificar y evaluar el Riesgo cibernético
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Proporción del valor comprado a proveedores certificados o calificados
Participación del valor total de compras que corresponde a proveedores con certificación o calificación vigente bajo criterios definidos.
- Práctica primaria
- Desarrollar y calificar opciones de suministro
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de inteligencia artificialAuditado
Puntuación de Brier
Error cuadrático medio entre probabilidades predichas y resultados observados.
- Práctica primaria
- Evaluar y autorizar sistemas de IA
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la relación y el servicio al clienteAuditado
Puntuación de esfuerzo del cliente
Esfuerzo percibido por el cliente para completar una interacción o resolver una necesidad.
- Práctica primaria
- Escuchar, medir e interpretar la experiencia del cliente
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de inteligencia artificialAuditado
Puntuación F1
Media armónica de precisión y exhaustividad para un umbral y clase definidos.
- Práctica primaria
- Evaluar y autorizar sistemas de IA
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Razón corriente
Cobertura contable de pasivos corrientes mediante activos corrientes.
- Práctica primaria
- Administrar fondos y sostener la liquidez
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Razón rápida
Cobertura de pasivos corrientes mediante activos de conversión más inmediata definidos por la organización.
- Práctica primaria
- Administrar fondos y sostener la liquidez
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión estratégicaAuditado
Realización de beneficios estratégicos
Magnitud de beneficios estratégicos verificables realizada frente al valor esperado para el mismo horizonte.
- Práctica primaria
- Dar seguimiento a la realización estratégica y activar respuestas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Reconciliación de la tasa tributaria
Explicación cuantitativa de la diferencia entre el impuesto reconocido y el importe esperado al aplicar la tasa legal.
- Práctica primaria
- Determinar y mantener posiciones tributarias
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la comunicación organizacionalAuditado
Recuerdo del mensaje
Proporción o puntuación de la audiencia objetivo que recuerda el mensaje bajo un instrumento definido.
- Práctica primaria
- Investigar e interpretar el contexto comunicacional
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de registros organizacionalesAuditado
Registros digitales en formatos en riesgo
Proporción de objetos digitales en formatos clasificados como obsoletos o en riesgo bajo un registro vigente.
- Práctica primaria
- Retener, disponer y transferir registros
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de registros organizacionalesAuditado
Registros vencidos para disposición o transferencia
Volumen de registros o series que superó su fecha de disposición o transferencia sin autorización vigente de retención.
- Práctica primaria
- Retener, disponer y transferir registros
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de procesosAuditado
Relación beneficio-costo de la mejora
Relación entre beneficios monetarios verificados y costos elegibles de una mejora del Proceso en el mismo horizonte.
- Práctica primaria
- Implementar, verificar y sostener mejoras de Procesos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Relación de remuneración de mujeres a hombres
Relación entre salario o remuneración promedio de mujeres y hombres dentro de categorías comparables.
- Práctica primaria
- Diseñar y administrar recompensas y reconocimiento
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión jurídicaAuditado
Relación de velocidad del trabajo jurídico
Relación entre tiempo efectivo trabajado y tiempo transcurrido de devolución para una tipología.
- Práctica primaria
- Asesorar y evaluar implicaciones jurídicas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión del conocimientoAuditado
Relación entre conocimiento conocido y nuevo
Relación entre casos resueltos reutilizando conocimiento y casos que exigen crear conocimiento nuevo.
- Práctica primaria
- Habilitar el descubrimiento, acceso y reutilización del conocimiento
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de procesosAuditado
Rendimiento de primera pasada
Proporción de unidades que cumplen los requisitos sin descarte, repetición, nueva prueba ni reparación fuera de línea.
- Práctica primaria
- Definir y mantener la medición de Procesos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de la sostenibilidadAuditado
Residuos dirigidos a disposición
Peso de residuos enviados a incineración con o sin recuperación energética, relleno u otras operaciones de disposición.
- Práctica primaria
- Medir y seguir el desempeño de sostenibilidad
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la sostenibilidadAuditado
Residuos generados
Peso total de residuos generados, desagregado por composición y peligrosidad.
- Práctica primaria
- Medir y seguir el desempeño de sostenibilidad
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la relación y el servicio al clienteAuditado
Resolución en el primer contacto
Proporción de contactos elegibles cuyo motivo queda resuelto sin contacto adicional requerido.
- Práctica primaria
- Responder, resolver y coordinar casos del cliente
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la relación y el servicio al clienteAuditado
Resolución mediante autoservicio
Proporción de necesidades elegibles resueltas en autoservicio sin asistencia posterior atribuible.
- Práctica primaria
- Configurar el modelo de servicio y soporte al cliente
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la relación y el servicio al clienteAuditado
Retención de clientes
Permanencia o pérdida de clientes de una cohorte elegible durante un período.
- Práctica primaria
- Promover adopción, valor y continuidad del cliente
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 2
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de marketing y ventasAuditado
Retorno sobre la inversión de marketing
Retorno económico incremental atribuible al marketing respecto de su inversión.
- Práctica primaria
- Planificar, ejecutar y optimizar programas de marketing
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Retorno y retención después de licencia parental
Retorno al trabajo y permanencia posterior de personas que tomaron licencia parental.
- Práctica primaria
- Sostener el bienestar y la calidad del trabajo
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Satisfacción de usuarios de planificación y análisis financiero
Valoración de los usuarios internos sobre la utilidad, oportunidad y calidad del servicio de planificación y análisis financiero.
- Práctica primaria
- Sustentar decisiones mediante análisis financiero
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la relación y el servicio al clienteAuditado
Satisfacción del cliente
Valoración declarada por clientes sobre una experiencia, interacción, oferta o relación delimitada.
- Práctica primaria
- Escuchar, medir e interpretar la experiencia del cliente
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 3
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Saturación del servicio tecnológico
Proximidad de un recurso limitante a su capacidad operativa o aparición de colas.
- Práctica primaria
- Operar, observar y optimizar servicios tecnológicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión jurídicaAuditado
Solicitudes de derechos de propiedad intelectual
Cantidad de solicitudes formales presentadas, segmentadas por derecho y jurisdicción.
- Práctica primaria
- Proteger y mantener derechos de propiedad intelectual
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de marketing y ventasAuditado
Tamaño promedio de acuerdos ganados
Valor medio de los acuerdos u oportunidades ganadas durante un período.
- Práctica primaria
- Negociar y formalizar compromisos comerciales
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la relación y el servicio al clienteAuditado
Tasa de abandono de contactos
Proporción de contactos iniciados por clientes que terminan antes de recibir atención bajo una regla definida.
- Práctica primaria
- Recibir, comprender y dirigir casos del cliente
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Tasa de aceptación de ofertas de empleo
Proporción de ofertas formales aceptadas por candidatos dentro de una cohorte definida.
- Práctica primaria
- Evaluar, seleccionar y vincular personas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Tasa de altas de personas
Flujo de incorporaciones a la nómina o población laboral durante un período.
- Práctica primaria
- Atraer y generar acceso a personas candidatas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Tasa de ausencia por enfermedad
Tiempo de trabajo programado perdido por enfermedad o condición de salud según reglas definidas.
- Práctica primaria
- Sostener el bienestar y la calidad del trabajo
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de marketing y ventasAuditado
Tasa de baja de comunicaciones de marketing
Proporción de destinatarios o entregas elegibles que origina una solicitud de baja.
- Práctica primaria
- Planificar, ejecutar y optimizar programas de marketing
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de registros organizacionalesAuditado
Tasa de captura de registros
Proporción de eventos o documentos elegibles cuyo registro autoritativo se captura en el sistema designado.
- Práctica primaria
- Crear y capturar registros
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de la comunicación organizacionalAuditado
Tasa de clic
Proporción de impresiones o entregas elegibles que produce un clic definido.
- Práctica primaria
- Diseñar, producir y distribuir comunicaciones
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Tasa de cobertura interna de vacantes
Proporción de vacantes cubiertas mediante movimientos de personas ya vinculadas.
- Práctica primaria
- Integrar, movilizar y desvincular personas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de marketing y ventasAuditado
Tasa de conversión de marketing
Proporción de unidades que avanza desde una etapa de demanda definida hacia una etapa objetivo.
- Práctica primaria
- Gestionar demanda y prospectos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraContrastado sintéticamente
Tasa de disputas de factura
Proporción de facturas emitidas que reciben una disputa o revisión definida.
- Práctica primaria
- Integrar y conciliar los registros financieros
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Tasa de errores de pago
Proporción de pagos procesados que presentan un error definido.
- Práctica primaria
- Administrar fondos y sostener la liquidez
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Tasa de errores del servicio tecnológico
Proporción de operaciones elegibles que fallan según una taxonomía explícita.
- Práctica primaria
- Operar, observar y optimizar servicios tecnológicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Tasa de excepciones de factura
Proporción de facturas procesadas que requieren tratamiento fuera del flujo estándar definido.
- Práctica primaria
- Integrar y conciliar los registros financieros
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de marketing y ventasAuditado
Tasa de éxito de oportunidades de venta
Proporción de oportunidades cerradas que terminan ganadas.
- Práctica primaria
- Gestionar oportunidades y propuestas comerciales
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de activos físicos e infraestructuraAuditado
Tasa de fallas de activos físicos
Frecuencia de fallas funcionales normalizada por tiempo operativo o exposición comparable.
- Práctica primaria
- Operar y mantener la confiabilidad de activos físicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de registros organizacionalesAuditado
Tasa de fallas de fixity
Proporción de objetos verificados que presenta una discrepancia de integridad.
- Práctica primaria
- Mantener el acceso y uso de registros
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Tasa de fallos de cambios
Proporción de despliegues que causan degradación y requieren intervención correctiva inmediata.
- Práctica primaria
- Verificar e introducir cambios en soluciones digitales
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de inteligencia artificialAuditado
Tasa de falsos negativos
Proporción de positivos reales clasificados incorrectamente como negativos.
- Práctica primaria
- Evaluar y autorizar sistemas de IA
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de inteligencia artificialAuditado
Tasa de falsos positivos
Proporción de negativos reales clasificados incorrectamente como positivos.
- Práctica primaria
- Evaluar y autorizar sistemas de IA
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la comunicación organizacionalAuditado
Tasa de interacción
Interacciones elegibles normalizadas por exposición o alcance bajo una convención declarada.
- Práctica primaria
- Diseñar, producir y distribuir comunicaciones
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Tasa de lesiones laborales registrables
Incidencia normalizada de lesiones laborales registrables respecto de horas trabajadas.
- Práctica primaria
- Sostener el bienestar y la calidad del trabajo
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Tasa de movilidad interna
Movimientos de personas entre roles, unidades o niveles dentro de la organización.
- Práctica primaria
- Integrar, movilizar y desvincular personas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de procesosAuditado
Tasa de no conformidad del Proceso
Incidencia de unidades o resultados que incumplen requisitos definidos.
- Práctica primaria
- Monitorear, analizar y responder al desempeño de Procesos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión financieraContrastado sintéticamente
Tasa de pagos tardíos
Proporción de pagos realizados después de la fecha acordada.
- Práctica primaria
- Administrar fondos y sostener la liquidez
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la comunicación organizacionalAuditado
Tasa de participación convocada
Proporción de la audiencia elegible que completa una acción de participación definida.
- Práctica primaria
- Facilitar la comunicación y el diálogo interno
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Seguridad de la información y ciberseguridadAuditado
Tasa de remediación de vulnerabilidades
Proporción de vulnerabilidades elegibles remediadas dentro de la ventana y alcance definidos.
- Práctica primaria
- Proteger información y servicios tecnológicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión jurídicaAuditado
Tasa de renovación de derechos de propiedad intelectual
Proporción de derechos elegibles cuya renovación o mantenimiento se completa según decisión autorizada.
- Práctica primaria
- Proteger y mantener derechos de propiedad intelectual
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de la sostenibilidadAuditado
Tasa de residuos desviados de disposición
Parte de los residuos generados preparada para reutilización, reciclaje u otras operaciones de recuperación en vez de disposición.
- Práctica primaria
- Medir y seguir el desempeño de sostenibilidad
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Inteligencia de mercados y clientesAuditado
Tasa de respuesta de investigación
Proporción de unidades elegibles o estimadas como elegibles que completan una investigación por encuesta.
- Práctica primaria
- Investigar mercados, necesidades y clientes
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
SalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Desarrollo de la cultura organizacionalAuditado
Tasa de retención de personas
Proporción de la población inicial que permanece al finalizar un período comparable.
- Práctica primaria
- Observar e interpretar patrones culturales
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de procesosAuditado
Tasa de retrabajo
Proporción de unidades que requieren repetir o corregir trabajo para cumplir requisitos.
- Práctica primaria
- Monitorear, analizar y responder al desempeño de Procesos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión jurídicaAuditado
Tasa de retrabajo de asesoría jurídica
Proporción de productos jurídicos que requieren modificación adicional según una regla documentada.
- Práctica primaria
- Asesorar y evaluar implicaciones jurídicas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Tasa de retrabajo de despliegues
Proporción de despliegues no planificados dirigidos a resolver problemas introducidos por cambios recientes.
- Práctica primaria
- Mantener, evolucionar y retirar soluciones digitales
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del conocimientoAuditado
Tasa de reutilización de conocimiento
Proporción de casos elegibles vinculados con conocimiento existente que contribuyó a resolverlos.
- Práctica primaria
- Habilitar el descubrimiento, acceso y reutilización del conocimiento
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Tasa de rotación de personas
Separaciones de la población laboral durante un período respecto de una base comparable.
- Práctica primaria
- Integrar, movilizar y desvincular personas
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 4
ResultadoDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de procesosAuditado
Tasa de salida del Proceso
Cantidad de unidades válidas completadas por unidad de tiempo.
- Práctica primaria
- Definir y mantener la medición de Procesos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Tasa de vacantes
Proporción de puestos definidos que se encuentran abiertos y con búsqueda activa en una fecha comparable.
- Práctica primaria
- Anticipar necesidades y Brechas de fuerza laboral
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Tasa efectiva del impuesto a la renta
Relación entre gasto por impuesto a la renta y resultado contable antes de impuestos.
- Práctica primaria
- Determinar y mantener posiciones tributarias
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la oferta y el portafolioAuditado
Tiempo al mercado de una oferta
Tiempo transcurrido entre el inicio definido del desarrollo y la disponibilidad comercial de una oferta.
- Práctica primaria
- Coordinar el desarrollo, la preparación y el lanzamiento de ofertas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Tiempo de actualización del pronóstico rodante
Tiempo requerido para incorporar nueva información a un pronóstico rodante.
- Práctica primaria
- Planificar y proyectar la condición financiera
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Tiempo de cambio hasta producción
Tiempo desde que un cambio queda comprometido hasta que opera satisfactoriamente en producción.
- Práctica primaria
- Verificar e introducir cambios en soluciones digitales
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de marketing y ventasAuditado
Tiempo de ciclo de campaña
Tiempo requerido para preparar y poner en ejecución una campaña o programa delimitado.
- Práctica primaria
- Planificar, ejecutar y optimizar programas de marketing
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de activos físicos e infraestructuraAuditado
Tiempo de ciclo de la orden de mantenimiento
Tiempo desde el evento inicial definido hasta el cierre verificado de una orden de mantenimiento.
- Práctica primaria
- Operar y mantener la confiabilidad de activos físicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Tiempo de ciclo de pago
Tiempo transcurrido entre los eventos configurados de inicio y final del ciclo completo de pago.
- Práctica primaria
- Administrar fondos y sostener la liquidez
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de personas y talentoAuditado
Tiempo de ciclo de reclutamiento
Días transcurridos entre eventos definidos de autorización, aceptación o inicio de una contratación.
- Práctica primaria
- Atraer y generar acceso a personas candidatas
- Métodos
- 2
- Fuentes
- 4
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de marketing y ventasAuditado
Tiempo de ciclo de venta
Tiempo transcurrido desde el inicio comercial definido hasta el cierre de una oportunidad.
- Práctica primaria
- Gestionar oportunidades y propuestas comerciales
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión jurídicaAuditado
Tiempo de ciclo del asunto jurídico
Tiempo entre apertura y cierre definidos para asuntos de una misma tipología.
- Práctica primaria
- Gestionar procesos litigiosos y administrativos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Tiempo de ciclo del presupuesto anual
Duración necesaria para preparar y aprobar el presupuesto anual.
- Práctica primaria
- Planificar y proyectar la condición financiera
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de procesosAuditado
Tiempo de ciclo del Proceso
Tiempo transcurrido para completar un ciclo definido del Proceso.
- Práctica primaria
- Definir y mantener la medición de Procesos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Tiempo de ciclo para dar de alta a un proveedor
Días calendario desde el inicio definido del alta hasta que el proveedor queda configurado en el sistema de compras.
- Práctica primaria
- Desarrollar y calificar opciones de suministro
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Tiempo de cierre financiero
Tiempo transcurrido hasta completar el cierre y disponer de estados financieros consolidados.
- Práctica primaria
- Cerrar, consolidar y reportar información financiera
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Tiempo de desarrollo del pronóstico de caja
Tiempo necesario para preparar y poner a disposición un pronóstico de caja de corto plazo.
- Práctica primaria
- Administrar fondos y sostener la liquidez
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de procesosAuditado
Tiempo de espera o cola
Tiempo que una unidad permanece esperando el siguiente paso del Proceso.
- Práctica primaria
- Monitorear, analizar y responder al desempeño de Procesos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión del abastecimiento externoAuditado
Tiempo de evaluación y adjudicación
Días transcurridos entre el cierre de recepción de ofertas y la adjudicación del contrato o acuerdo.
- Práctica primaria
- Seleccionar y establecer relaciones de suministro
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Tiempo de preparación del pronóstico financiero
Tiempo requerido para preparar y poner a disposición un pronóstico financiero.
- Práctica primaria
- Planificar y proyectar la condición financiera
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión jurídicaAuditado
Tiempo de preparación o revisión contractual
Tiempo desde la recepción completa de una solicitud contractual hasta la devolución del producto definido.
- Práctica primaria
- Revisar, negociar y formalizar contratos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de procesosAuditado
Tiempo de procesamiento
Tiempo durante el cual una unidad está siendo efectivamente trabajada dentro del Proceso.
- Práctica primaria
- Monitorear, analizar y responder al desempeño de Procesos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Tiempo de procesamiento de factura
Tiempo entre recibir válidamente una factura y completar el hito de procesamiento acordado.
- Práctica primaria
- Integrar y conciliar los registros financieros
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Tiempo de producción de reportes de gestión
Tiempo requerido para poner a disposición los reportes financieros de gestión después del hito contable acordado.
- Práctica primaria
- Cerrar, consolidar y reportar información financiera
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Tiempo de recuperación de despliegue fallido
Tiempo desde un despliegue que degrada el servicio hasta su recuperación.
- Práctica primaria
- Verificar e introducir cambios en soluciones digitales
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Seguridad de la información y ciberseguridadAuditado
Tiempo de recuperación de incidentes cibernéticos
Tiempo desde contención o interrupción hasta restauración segura del servicio o activo afectado.
- Práctica primaria
- Recuperar y aprender de incidentes cibernéticos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de registros organizacionalesAuditado
Tiempo de recuperación de registros
Tiempo desde una solicitud válida hasta la entrega del registro correcto o una respuesta determinada.
- Práctica primaria
- Mantener el acceso y uso de registros
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de la relación y el servicio al clienteAuditado
Tiempo de resolución de reclamos
Tiempo transcurrido desde la recepción válida de un reclamo hasta su resolución comunicada y verificable.
- Práctica primaria
- Gestionar reclamos, escalamientos y recuperación del servicio
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión financieraAuditado
Tiempo entre cierre y publicación de resultados
Lapso entre completar los estados financieros y divulgar los resultados a sus destinatarios.
- Práctica primaria
- Cerrar, consolidar y reportar información financiera
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la comunicación organizacionalAuditado
Tiempo hasta la primera comunicación autorizada de crisis
Tiempo desde la activación definida de una crisis hasta la primera comunicación autorizada a la audiencia pertinente.
- Práctica primaria
- Preparar y responder a la comunicación de crisis
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de la relación y el servicio al clienteAuditado
Tiempo hasta primera respuesta
Tiempo entre recepción de un contacto elegible y primera respuesta humana o funcional definida.
- Práctica primaria
- Recibir, comprender y dirigir casos del cliente
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la oferta y el portafolioAuditado
Tiempo hasta rentabilidad de una oferta
Tiempo desde el lanzamiento hasta alcanzar el criterio económico de rentabilidad adoptado.
- Práctica primaria
- Gestionar el desempeño, la evolución y el retiro de ofertas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Seguridad de la información y ciberseguridadAuditado
Tiempo medio de contención de incidentes cibernéticos
Tiempo promedio desde detección hasta contención verificada de un incidente cibernético.
- Práctica primaria
- Responder a incidentes cibernéticos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Tiempo medio de detección de fallos
Tiempo promedio durante el cual un problema o fallo existe antes de ser detectado.
- Práctica primaria
- Operar, observar y optimizar servicios tecnológicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Seguridad de la información y ciberseguridadAuditado
Tiempo medio de detección de incidentes cibernéticos
Tiempo promedio desde el inicio estimado de un incidente cibernético hasta su detección.
- Práctica primaria
- Detectar y analizar eventos cibernéticos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Tiempo medio de recuperación del servicio
Tiempo promedio desde una interrupción elegible hasta la recuperación del servicio definido.
- Práctica primaria
- Preparar y recuperar la continuidad tecnológica
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Seguridad de la información y ciberseguridadAuditado
Tiempo medio de remediación de vulnerabilidades
Tiempo promedio desde identificación válida hasta remediación verificada de vulnerabilidades.
- Práctica primaria
- Proteger información y servicios tecnológicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Tiempo medio de reparación
Tiempo promedio requerido para reparar un sistema después de un fallo bajo eventos definidos.
- Práctica primaria
- Atender y resolver solicitudes, incidentes y problemas
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de activos físicos e infraestructuraAuditado
Tiempo medio de reparación del activo físico
Tiempo medio empleado para restaurar la función después de fallas comparables.
- Práctica primaria
- Operar y mantener la confiabilidad de activos físicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de activos físicos e infraestructuraAuditado
Tiempo medio entre fallas del activo físico
Tiempo operativo medio entre fallas funcionales comparables de activos reparables.
- Práctica primaria
- Operar y mantener la confiabilidad de activos físicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Tiempo medio entre fallos
Tiempo operativo promedio entre fallos sucesivos de un sistema reparable.
- Práctica primaria
- Mantener, evolucionar y retirar soluciones digitales
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Tiempo para desplegar capacidad tecnológica
Tiempo transcurrido para poner a disposición nueva capacidad tecnológica bajo eventos definidos.
- Práctica primaria
- Construir, adquirir e integrar soluciones digitales
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la relación y el servicio al clienteAuditado
Tiempo promedio de manejo de contacto
Tiempo medio de interacción y trabajo posterior requerido para manejar un contacto.
- Práctica primaria
- Responder, resolver y coordinar casos del cliente
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ConductorSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de procesosAuditado
Trabajo en proceso
Unidades que han ingresado al Proceso y todavía no alcanzan su salida definida.
- Práctica primaria
- Monitorear, analizar y responder al desempeño de Procesos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de tecnología y servicios digitalesAuditado
Tráfico del servicio tecnológico
Demanda procesada por el servicio por unidad de tiempo y dimensión pertinente.
- Práctica primaria
- Operar, observar y optimizar servicios tecnológicos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ConductorDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de datos y analíticaAuditado
Unicidad de datos
Proporción de registros sin duplicidad no permitida.
- Práctica primaria
- Asegurar y mejorar la calidad de los datos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión del conocimientoAuditado
Uso de autoservicio de conocimiento
Proporción de solicitantes elegibles que consulta autoservicio antes de presentar una solicitud.
- Práctica primaria
- Habilitar el descubrimiento, acceso y reutilización del conocimiento
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Gestión de activos físicos e infraestructuraAuditado
Utilización del espacio
Proporción de capacidad espacial disponible que se usa realmente bajo una regla temporal definida.
- Práctica primaria
- Planificar y prestar servicios de instalaciones
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnósticoSalvaguarda
Revisar referencia Transformación organizacionalAuditado
Utilización final del cambio
Proporción de la población objetivo que utiliza la nueva forma de operar conforme al criterio definido.
- Práctica primaria
- Facilitar, verificar y sostener la adopción
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de datos y analíticaAuditado
Validez de datos
Proporción de valores que cumplen formato, tipo, rango o regla de dominio.
- Práctica primaria
- Asegurar y mejorar la calidad de los datos
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 3
ResultadoSalvaguardaDiagnóstico
Revisar referencia Gestión de la relación y el servicio al clienteAuditado
Valor de vida del cliente
Valor presente esperado de los flujos económicos atribuibles a la relación futura con un cliente.
- Práctica primaria
- Promover adopción, valor y continuidad del cliente
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 1
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia Transformación organizacionalAuditado
Velocidad de adopción del cambio
Tiempo que tarda la población afectada en comenzar a utilizar de manera verificable la nueva forma de operar.
- Práctica primaria
- Facilitar, verificar y sostener la adopción
- Métodos
- 1
- Fuentes
- 2
ResultadoConductorDiagnóstico
Revisar referencia