Éxito del autoservicio de conocimiento
porcentajeOperacionalización reconocida para éxito del autoservicio de conocimiento.
intentos resueltos por autoservicio / intentos elegibles de autoservicio * 100Gestión del conocimiento
Éxito del autoservicio de conocimiento
Proporción de intentos elegibles que encuentran y aplican conocimiento suficiente sin escalar la necesidad.
Pregunta que puede ayudar a responder
¿Con qué frecuencia el autoservicio resuelve la necesidad?
Métodos reconocidos
La variante debe seleccionarse en contexto
Aplicabilidad
Cuándo tiene sentido observarlo
Conservar definición de resolución, ventana de recontacto, canal y población.
Comparabilidad
Qué debe mantenerse estable
- Conservar definición de resolución, ventana de recontacto, canal y población.
Limitaciones
Qué no demuestra
- La ausencia de contacto no prueba resolución y puede ocultar abandono.
Manipulación posible
Cómo puede distorsionarse
- Tratar abandono como éxito infla la tasa.