Puntuación del instrumento de satisfacción
puntuación o índiceAgrega los ítems válidos conforme al diseño del instrumento adoptado.
agregación normalizada de ítems válidos de satisfacción según el instrumento configuradoDesarrollo de la cultura organizacional
Índice de satisfacción de las personas
Valoración declarada de las personas sobre su experiencia laboral según dimensiones e instrumento definidos.
Pregunta que puede ayudar a responder
¿Qué aspectos de la experiencia laboral presentan mayor y menor satisfacción?
Métodos reconocidos
La variante debe seleccionarse en contexto
Aplicabilidad
Cuándo tiene sentido observarlo
Existe un instrumento documentado y una población con respuesta interpretable.
No es aplicable automáticamente cuando
- La medición compromete confidencialidad o carece de representatividad mínima.
Comparabilidad
Qué debe mantenerse estable
- Deben conservarse instrumento, dimensiones, población, escala, período y tasa de respuesta.
Limitaciones
Qué no demuestra
- Satisfacción y compromiso son fenómenos relacionados pero no intercambiables.
Manipulación posible
Cómo puede distorsionarse
- Cambiar preguntas o población sin declarar rompe la comparabilidad.