Encuesta definida de satisfacción
escala configuradaAgrega respuestas de una población, escala, período y dimensiones previamente definidos.
agregación configurada de respuestas válidasGestión financiera
Satisfacción de usuarios de planificación y análisis financiero
Valoración de los usuarios internos sobre la utilidad, oportunidad y calidad del servicio de planificación y análisis financiero.
Pregunta que puede ayudar a responder
¿Los decisores consideran útil, oportuno y comprensible el apoyo de planificación y análisis financiero?
Métodos reconocidos
La variante debe seleccionarse en contexto
Aplicabilidad
Cuándo tiene sentido observarlo
Existe una población identificable de usuarios internos del servicio.
Comparabilidad
Qué debe mantenerse estable
- Población, instrumento, escala, dimensiones y momento de medición deben permanecer estables.
Limitaciones
Qué no demuestra
- La percepción puede premiar mensajes complacientes y no equivale a calidad técnica.
Manipulación posible
Cómo puede distorsionarse
- Seleccionar encuestados favorables o excluir no respuestas puede sesgar el resultado.