Tasa de reutilización de conocimiento
porcentajeOperacionalización reconocida para tasa de reutilización de conocimiento.
casos cerrados con conocimiento vinculado / casos elegibles cerrados * 100Gestión del conocimiento
Tasa de reutilización de conocimiento
Proporción de casos elegibles vinculados con conocimiento existente que contribuyó a resolverlos.
Pregunta que puede ayudar a responder
¿Con qué frecuencia el trabajo reutiliza conocimiento pertinente?
Métodos reconocidos
La variante debe seleccionarse en contexto
Aplicabilidad
Cuándo tiene sentido observarlo
Conservar caso elegible, vínculo, repositorios incluidos y regla de resolución.
Comparabilidad
Qué debe mantenerse estable
- Conservar caso elegible, vínculo, repositorios incluidos y regla de resolución.
Limitaciones
Qué no demuestra
- Es específica de flujos trazables; un vínculo no prueba que el contenido resolvió el caso.
Manipulación posible
Cómo puede distorsionarse
- Vincular artículos irrelevantes eleva la tasa.