Uso de autoservicio de conocimiento
porcentajeOperacionalización reconocida para uso de autoservicio de conocimiento.
solicitantes que usan autoservicio antes de pedir ayuda / solicitantes elegibles * 100Gestión del conocimiento
Uso de autoservicio de conocimiento
Proporción de solicitantes elegibles que consulta autoservicio antes de presentar una solicitud.
Pregunta que puede ayudar a responder
¿Qué proporción intenta resolver su necesidad mediante autoservicio?
Métodos reconocidos
La variante debe seleccionarse en contexto
Aplicabilidad
Cuándo tiene sentido observarlo
Conservar identidad, ventana, canal, población y privacidad.
Comparabilidad
Qué debe mantenerse estable
- Conservar identidad, ventana, canal, población y privacidad.
Limitaciones
Qué no demuestra
- Uso no equivale a éxito ni satisfacción.
Manipulación posible
Cómo puede distorsionarse
- Forzar una visita superficial antes del contacto infla el uso.