Abandonos sobre contactos ofrecidos
porcentajeCompara abandonos elegibles con contactos ofrecidos, aplicando la regla de abandonos cortos.
contactos abandonados elegibles / contactos ofrecidos elegibles × 100Gestión de la relación y el servicio al cliente
Tasa de abandono de contactos
Proporción de contactos iniciados por clientes que terminan antes de recibir atención bajo una regla definida.
Pregunta que puede ayudar a responder
¿Qué proporción abandona antes de ser atendida y en qué momentos o canales?
Métodos reconocidos
La variante debe seleccionarse en contexto
Aplicabilidad
Cuándo tiene sentido observarlo
Contactos ofrecidos, abandonos y umbral de abandono corto están definidos.
No es aplicable automáticamente cuando
- El canal es asincrónico y no admite abandono antes de atención.
Comparabilidad
Qué debe mantenerse estable
- Conservar canal
- definición de ofrecido
- umbral de abandono corto
- horario y tratamiento de desconexiones.
Limitaciones
Qué no demuestra
- No distingue si el cliente resolvió por otro canal o desistió de su necesidad.
Manipulación posible
Cómo puede distorsionarse
- Elevar el umbral de abandono corto reduce artificialmente la tasa.