Práctica de capacidad

Recibir, comprender y dirigir casos del cliente

Recibir, identificar, representar, enriquecer, clasificar, priorizar y dirigir solicitudes, consultas, problemas, incidentes o reclamos conservando contexto, consentimiento, urgencia, responsabilidad y compromisos.

Cierre candidatoContraste sintéticoFicha de catálogo

Propósito

¿Por qué existe esta Práctica?

Asegurar que solicitudes y problemas se representan, priorizan y asignan sin pérdida material de identidad, necesidad, contexto o urgencia.

Efecto funcional local

¿Qué debe producir?

Solicitudes y problemas se representan, priorizan y asignan sin pérdida material de identidad, necesidad, contexto o urgencia.

Condiciones de aplicación

Se aplica de manera recurrente y ante cambios, decisiones, excepciones o riesgos materiales que afecten el objeto funcional declarado.