Contratos reclamados sobre total
porcentajeDivide contratos con al menos un reclamo entre contratos del universo.
contratos con reclamos / contratos totales comparables * 100Gestión del abastecimiento externo
Proporción de contratos con reclamos
Participación de contratos que registran al menos un reclamo formal durante su gestión.
Pregunta que puede ayudar a responder
¿Qué proporción de relaciones produce reclamos y qué compromisos concentran el conflicto?
Métodos reconocidos
La variante debe seleccionarse en contexto
Aplicabilidad
Cuándo tiene sentido observarlo
Existe una definición estable de reclamo formal y un universo de contratos comparable.
Comparabilidad
Qué debe mantenerse estable
- Deben conservarse definición, dirección del reclamo, materialidad, período y universo de contratos.
Limitaciones
Qué no demuestra
- Pocos reclamos pueden reflejar subregistro o barreras para escalar problemas.
Manipulación posible
Cómo puede distorsionarse
- Resolver informalmente o reclasificar controversias puede reducir artificialmente el indicador.