Costo operativo por contacto
moneda por contactoDivide costos atribuibles de servicio entre contactos manejados.
costo atribuible de servicio / contactos manejadosGestión de la relación y el servicio al cliente
Costo por contacto de cliente
Costo total atribuible a la operación de servicio dividido entre contactos manejados.
Pregunta que puede ayudar a responder
¿Cuál es el costo por contacto y qué mezcla de canales
demanda o resolución lo explica?
Métodos reconocidos
La variante debe seleccionarse en contexto
Aplicabilidad
Cuándo tiene sentido observarlo
Costos atribuibles y volumen de contactos comparten alcance, canal y período.
No es aplicable automáticamente cuando
- Los costos de servicio no pueden separarse de otras actividades.
Comparabilidad
Qué debe mantenerse estable
- Conservar costos incluidos
- volumen
- canal
- moneda
- período y tratamiento de contactos repetidos.
Limitaciones
Qué no demuestra
- Menor costo puede provenir de menor calidad o resolución.
Manipulación posible
Cómo puede distorsionarse
- Excluir tecnología
- supervisión o trabajo posterior subestima el costo.