Práctica de capacidad

Configurar el modelo de servicio y soporte al cliente

Definir alcance, acceso, compromisos, canales, prioridades, papeles, autoridad, conocimiento, capacidad, escalamiento y medidas para prestar servicio y soporte proporcionales a ofertas y necesidades.

Cierre candidatoContraste sintéticoFicha de catálogo

Propósito

¿Por qué existe esta Práctica?

Asegurar que alcance, acceso, compromisos, papeles, prioridades, autoridad y medidas hacen gobernable el servicio y soporte.

Efecto funcional local

¿Qué debe producir?

Alcance, acceso, compromisos, papeles, prioridades, autoridad y medidas hacen gobernable el servicio y soporte.

Condiciones de aplicación

Se aplica de manera recurrente y ante cambios, decisiones, excepciones o riesgos materiales que afecten el objeto funcional declarado.