Atendidos dentro del umbral
porcentajeCompara contactos o casos atendidos dentro del tiempo objetivo con el universo elegible.
unidades atendidas dentro del umbral / unidades elegibles × 100Gestión de la relación y el servicio al cliente
Cumplimiento del nivel de servicio al cliente
Proporción de contactos o casos atendidos dentro del umbral temporal acordado.
Pregunta que puede ayudar a responder
¿Qué proporción de la demanda se atiende dentro del nivel de servicio adoptado?
Métodos reconocidos
La variante debe seleccionarse en contexto
Aplicabilidad
Cuándo tiene sentido observarlo
Umbral, universo elegible, canal, prioridad y reloj de servicio están definidos.
No es aplicable automáticamente cuando
- No existe compromiso temporal pertinente.
Comparabilidad
Qué debe mantenerse estable
- Conservar canal
- umbral
- horario
- prioridad
- elegibilidad y tratamiento de abandonos.
Limitaciones
Qué no demuestra
- Cumplir el umbral no demuestra resolución
- calidad ni satisfacción.
Manipulación posible
Cómo puede distorsionarse
- Relajar umbrales o excluir períodos críticos puede mejorar el cumplimiento.