Esfuerzo promedio
puntos en escala configuradaPromedia las respuestas válidas respetando la dirección de la escala.
suma de puntuaciones válidas / respuestas válidasGestión de la relación y el servicio al cliente
Puntuación de esfuerzo del cliente
Esfuerzo percibido por el cliente para completar una interacción o resolver una necesidad.
Pregunta que puede ayudar a responder
¿Cuánto esfuerzo perciben los clientes y en qué pasos se origina?
Métodos reconocidos
La variante debe seleccionarse en contexto
Proporción de bajo esfuerzo
porcentajeCompara respuestas en categorías favorables con todas las respuestas válidas.
respuestas favorables de bajo esfuerzo / respuestas válidas × 100Aplicabilidad
Cuándo tiene sentido observarlo
Existe una interacción delimitada, pregunta, escala, dirección y momento definidos.
No es aplicable automáticamente cuando
- La experiencia no puede asociarse a una interacción o necesidad concreta.
Comparabilidad
Qué debe mantenerse estable
- Conservar texto
- escala
- dirección
- umbral
- interacción
- población
- canal y momento.
Limitaciones
Qué no demuestra
- Bajo esfuerzo no demuestra satisfacción global
- confianza ni valor.
Manipulación posible
Cómo puede distorsionarse
- Invertir escalas o cambiar umbrales sin declarar puede mejorar el resultado aparente.