Práctica de capacidad

Escuchar, medir e interpretar la experiencia del cliente

Obtener, integrar e interpretar voz, comportamiento, percepción y Resultados del Cliente para comprender experiencia, satisfacción, confianza, esfuerzo, valor, continuidad y diferencias entre segmentos y momentos.

Cierre candidatoContraste sintéticoFicha de catálogo

Propósito

¿Por qué existe esta Práctica?

Asegurar que voz, comportamiento y Resultados revelan diferencias, fricciones y efectos sin reducir la experiencia a un promedio.

Efecto funcional local

¿Qué debe producir?

Voz, comportamiento y Resultados revelan diferencias, fricciones y efectos sin reducir la experiencia a un promedio.

Condiciones de aplicación

Se aplica de manera recurrente y ante cambios, decisiones, excepciones o riesgos materiales que afecten el objeto funcional declarado.