Compras propias sobre compras de categoría
porcentajeCompara compras del cliente a la organización con sus compras totales de la categoría.
compras del cliente a la organización / compras totales del cliente en la categoría × 100Gestión de la relación y el servicio al cliente
Participación en los requerimientos del cliente
Proporción de las compras de una categoría que un cliente asigna a la organización.
Pregunta que puede ayudar a responder
¿Qué parte de las necesidades de la categoría satisface la organización para sus clientes?
Métodos reconocidos
La variante debe seleccionarse en contexto
Aplicabilidad
Cuándo tiene sentido observarlo
Compras del cliente en la categoría y compras a la organización pueden estimarse sobre la misma ventana.
No es aplicable automáticamente cuando
- No existe categoría recurrente o no puede estimarse el gasto total del cliente.
Comparabilidad
Qué debe mantenerse estable
- Conservar cliente o segmento
- categoría
- moneda
- ventana y fuente de estimación.
Limitaciones
Qué no demuestra
- Puede depender de información declarada o estimada y no informa rentabilidad.
Manipulación posible
Cómo puede distorsionarse
- Definir una categoría estrecha puede elevar artificialmente la participación.