Necesidades contenidas en autoservicio
porcentajeCompara sesiones elegibles resueltas sin asistencia posterior con sesiones elegibles.
necesidades resueltas en autoservicio / necesidades elegibles de autoservicio × 100Gestión de la relación y el servicio al cliente
Resolución mediante autoservicio
Proporción de necesidades elegibles resueltas en autoservicio sin asistencia posterior atribuible.
Pregunta que puede ayudar a responder
¿Qué necesidades se resuelven en autoservicio sin transferencia ni contacto posterior?
Métodos reconocidos
La variante debe seleccionarse en contexto
Aplicabilidad
Cuándo tiene sentido observarlo
Sesión o necesidad, resolución, asistencia posterior y ventana están definidos.
No es aplicable automáticamente cuando
- El servicio no ofrece autoservicio o la necesidad exige intervención humana.
Comparabilidad
Qué debe mantenerse estable
- Conservar definición de necesidad
- elegibilidad
- evento de resolución
- ventana y tratamiento de abandono.
Limitaciones
Qué no demuestra
- Ausencia de contacto posterior no demuestra que la necesidad haya quedado resuelta.
Manipulación posible
Cómo puede distorsionarse
- Clasificar abandonos como resolución puede inflar la contención.