Días desde recepción hasta resolución
días calendario o hábiles configuradosMide tiempo de ciclo para reclamos resueltos bajo el reloj configurado.
fecha de resolución - fecha de recepción válidaGestión de la relación y el servicio al cliente
Tiempo de resolución de reclamos
Tiempo transcurrido desde la recepción válida de un reclamo hasta su resolución comunicada y verificable.
Pregunta que puede ayudar a responder
¿Cuánto tardan los reclamos en resolverse y qué etapas explican la espera?
Métodos reconocidos
La variante debe seleccionarse en contexto
Aplicabilidad
Cuándo tiene sentido observarlo
Recepción válida, resolución, pausas y calendario de servicio están definidos.
No es aplicable automáticamente cuando
- No puede identificarse un evento de cierre verificable.
Comparabilidad
Qué debe mantenerse estable
- Conservar eventos
- calendario
- prioridad
- severidad
- pausas admitidas y medida de tendencia central.
Limitaciones
Qué no demuestra
- Cerrar rápido no demuestra solución justa
- efectiva ni sostenible.
Manipulación posible
Cómo puede distorsionarse
- Cerrar administrativamente antes de resolver o pausar el reloj reduce el tiempo.