Valor presente de flujos futuros
moneda por clienteDescuenta contribuciones netas esperadas de la relación durante el horizonte adoptado.
suma de contribuciones netas esperadas por período descontadas a valor presenteGestión de la relación y el servicio al cliente
Valor de vida del cliente
Valor presente esperado de los flujos económicos atribuibles a la relación futura con un cliente.
Pregunta que puede ayudar a responder
¿Qué valor económico futuro se espera de la relación y qué supuestos lo explican?
Métodos reconocidos
La variante debe seleccionarse en contexto
Aplicabilidad
Cuándo tiene sentido observarlo
Pueden estimarse margen, permanencia, horizonte, costos futuros y tasa de descuento.
No es aplicable automáticamente cuando
- La relación no posee flujos atribuibles o los supuestos no son defendibles.
Comparabilidad
Qué debe mantenerse estable
- Conservar modelo
- costos
- margen
- tasa de descuento
- horizonte
- retención
- moneda y fecha de valoración.
Limitaciones
Qué no demuestra
- Es una estimación sensible a supuestos y no un valor observado.
Manipulación posible
Cómo puede distorsionarse
- Supuestos optimistas de retención
- margen o descuento inflan el CLV.