Efecto funcional local
Práctica operativa candidata
Coordinar actuaciones y transiciones del caso
Comportamiento sostenido mediante el cual la organización moviliza contribuciones, conserva contexto y responsabilidad, resuelve dependencias y acompaña transiciones de la trayectoria.
CandidataContraste documental parcialFicha de catálogo
Propósito
Evitar fragmentación, repetición, contradicción o abandono cuando participan varios actores o cambia la condición.
Objeto de actuación
Caso, actuaciones, responsables, agenda, contexto, información, dependencias, derivaciones, transiciones, excepciones y compromisos.
Condiciones de aplicación
Durante la trayectoria, especialmente ante múltiples actores, dependencia, cambio de nivel, transición, incumplimiento o excepción.
Ejecución reconocible
Comportamientos esenciales y mínimos
La forma concreta puede variar. Los mínimos impiden declarar presente la Práctica cuando falta una condición funcional decisiva.
| Comportamiento esencial | Requisito mínimo |
|---|---|
| Movilizar actuaciones y confirmar compromisos de los participantes. | Una remisión emitida no demuestra contribución asumida. |
| Compartir contexto necesario de forma legítima y proporcional. | La unidad atendida no reconstruye información evitable. |
| Coordinar dependencias, secuencias y decisiones conflictivas. | Existe autoridad para resolver vacíos y prioridades incompatibles. |
| Acompañar derivaciones y transiciones hasta aceptación. | La responsabilidad no termina en el envío. |
| Observar avance y escalar desviaciones o cambios de condición. | Actividad aislada no se confunde con progreso de la trayectoria. |
Responsabilidades funcionales
Deben existir coordinador atribuible, responsables de contribución, autoridad de escalamiento, participación de la unidad atendida y custodia legítima de contexto.
Variantes aceptables
Coordinador único, equipo, responsabilidad primaria, navegación o coordinación federada; presencial o digital.
Requisitos de habilitación
Trayectoria vigente; canales; responsables accesibles; información compartible; consentimiento; reglas de derivación y aceptación; escalamiento y seguimiento.
Universo elegible
¿Sobre qué casos debe examinarse?
casos activos con múltiples contribuciones, dependencias o transiciones durante el periodo.
Evidencias esperadas
- Compromisos y actuaciones movilizadas.
- Contexto e información compartidos legítimamente.
- Dependencias, reuniones o decisiones coordinadas.
- Derivaciones, aceptaciones y transiciones.
- Desviaciones, escalamiento y seguimiento de avance.
Desempeño
Cuatro perspectivas sin promedio automático
Efectividad
Las contribuciones ocurren y el caso avanza sin vacíos indebidos.
Eficiencia
Coordinación reduce repetición, espera, rebote y carga administrativa.
Calidad y confiabilidad
Contexto, compromiso, aceptación, dependencia y estado son trazables.
Riesgo y efectos adversos
Se controlan abandono, privacidad indebida, contradicción, dependencia del coordinador y exclusión de la persona.
Indicadores posibles, no universales
- actuaciones completadas
- derivaciones aceptadas
- rebotes
- tiempos entre contribuciones
- información repetida
- excepciones sin propietario
- casos estancados.
Madurez candidata
De actuación circunstancial a aprendizaje adaptativo
La persona conecta actores y las dependencias se resuelven informalmente.
Existe coordinación básica, con aceptación y contexto variables.
Compromisos, información, dependencias, transiciones y escalamiento se gobiernan integralmente.
La coordinación anticipa transiciones y elimina fricciones recurrentes mediante aprendizaje de trayectorias.
Fronteras
Qué no debe absorber esta Práctica
- Orquestación asegura interfaces de una prestación multiproveedor; esta Práctica adapta la coordinación a la evolución individual.
- Servicio al cliente comunica y orienta; no asume automáticamente la conducción sustantiva.
- Cada prestador conserva calidad de su intervención y no la delega al coordinador del caso.
Capacidad que materializa
Conducción de casos y trayectorias de atenciónNecesidades o episodios conducidos hasta transición o cierre.Volver a la Capacidad