Efecto funcional
Capacidad operativa reutilizable
Conducción de casos y trayectorias de atención
aptitud para evaluar una necesidad, episodio o condición individual y coordinar decisiones y actuaciones adaptativas hasta una transición o cierre justificable.
AceptadaIdentidad conceptualmente aceptada4 Prácticas candidatas
Objeto y universo
casos, personas o unidades atendidas, necesidades, episodios, planes, actuaciones, derivaciones, evolución y cierres.
Cuándo aplica
la trayectoria depende de la evolución del caso y requiere juicio o coordinación sustantiva.
Contraejemplo
se resuelve una solicitud ordinaria de servicio al cliente o se ejecuta una secuencia uniforme sin adaptación al caso.
Fronteras
Dónde termina esta identidad
Servicio al cliente administra la interacción y la relación; Derechos determina una prestación reglada; Encargos entrega una solución pactada; Orquestación conserva integración entre prestadores.
Profundidad evaluable
Comportamientos que materializan esta Capacidad
Las fichas están desarrolladas y poseen contraste documental parcial. Todavía no demuestran ejecución, adopción, desempeño ni madurez en una organización.
01
PRAC-COORDINAR-ACTUACIONES-TRANSICIONES-CASOCoordinar actuaciones y transiciones del caso
Comportamiento sostenido mediante el cual la organización moviliza contribuciones, conserva contexto y responsabilidad, resuelve dependencias y acompaña transiciones de la trayectoria.
Las actuaciones convergen y el caso conserva continuidad a través de actores, decisiones y transiciones.02
PRAC-DEFINIR-ACTUALIZAR-TRAYECTORIA-CASODefinir y actualizar la trayectoria del caso
Comportamiento mediante el cual la organización acuerda objetivos, actuaciones, responsables, dependencias, revisiones y contingencias adaptados a la valoración y evolución del caso.
Existe una trayectoria vigente, comprensible y proporcional para conducir el caso.03
PRAC-EVALUAR-TRANSICION-CIERRE-CASOEvaluar la transición y cierre del caso
Comportamiento mediante el cual la organización integra evolución, objetivos, riesgos, preferencias y continuidad para decidir mantenimiento, transición, cierre o reapertura de un caso.
El estado del caso y su siguiente disposición responden a una valoración justificable de evolución y continuidad.04
PRAC-VALORAR-CLASIFICAR-CASOValorar y clasificar el caso
Comportamiento mediante el cual la organización reúne y contrasta información para comprender necesidad, condición, urgencia, complejidad, riesgo, preferencias y alcance de actuación de un caso potencial.
El caso posee una valoración suficiente para decidir prioridad, tipo de respuesta y siguiente actuación.Transferencia inicial
Cómo se comporta en los ocho contextos
salud y cuidado, asistencia social, siniestros complejos y actuaciones públicas individualizadas.
Procedencia
El patrón ayudó a descubrir; la prueba de Capacidad decide
arquetipo Atención basada en casos o cuidado.