Efecto funcional local
Práctica operativa candidata
Valorar y clasificar el caso
Comportamiento mediante el cual la organización reúne y contrasta información para comprender necesidad, condición, urgencia, complejidad, riesgo, preferencias y alcance de actuación de un caso potencial.
CandidataContraste documental parcialFicha de catálogo
Propósito
Evitar respuestas uniformes, prioridades arbitrarias o trayectorias construidas sobre una comprensión incompleta.
Objeto de actuación
Persona o unidad atendida, necesidad, episodio, condición, contexto, preferencias, riesgos, urgencia, complejidad, recursos y criterios de admisión.
Condiciones de aplicación
Ante un caso potencial, cambio material, nueva Evidencia, escalamiento, retorno o duda sobre clasificación vigente.
Ejecución reconocible
Comportamientos esenciales y mínimos
La forma concreta puede variar. Los mínimos impiden declarar presente la Práctica cuando falta una condición funcional decisiva.
| Comportamiento esencial | Requisito mínimo |
|---|---|
| Confirmar identidad, necesidad y legitimidad de actuación. | La apertura no depende únicamente de la forma del contacto. |
| Reunir información suficiente sobre condición, contexto y preferencias. | Se distingue dato, relato, inferencia y ausencia relevante. |
| Valorar urgencia, riesgo, complejidad y factores protectores. | La prioridad utiliza criterios explícitos y juicio proporcional. |
| Determinar admisión, clasificación y respuesta inicial. | Rechazo o derivación conserva razón y alternativa segura cuando aplica. |
| Registrar límites, incertidumbres y condiciones de revisión. | La valoración no se presenta como definitiva cuando la situación puede evolucionar. |
Responsabilidades funcionales
Deben existir responsable de valoración, participación de la unidad atendida, juicio especializado, autoridad de prioridad y acceso legítimo a información pertinente.
Variantes aceptables
Valoración única, multidisciplinaria, escalonada, remota, presencial o apoyada por reglas; con profundidad proporcional.
Requisitos de habilitación
Criterios de caso; canales de acceso; información confiable; consentimiento y privacidad; competencias; herramientas de valoración; opciones de respuesta y escalamiento.
Universo elegible
¿Sobre qué casos debe examinarse?
casos potenciales valorados, revalorados, rechazados o derivados durante el periodo.
Evidencias esperadas
- Solicitud, detección o causa de apertura.
- Información y fuentes utilizadas.
- Valoraciones de necesidad, urgencia, riesgo y complejidad.
- Decisiones de admisión, clasificación y prioridad.
- Incertidumbres, derivaciones y condiciones de revisión.
Desempeño
Cuatro perspectivas sin promedio automático
Efectividad
La clasificación conduce a una respuesta pertinente y segura.
Eficiencia
La profundidad de valoración es proporcional y evita repetición innecesaria.
Calidad y confiabilidad
Fuentes, criterios, juicio, prioridad y decisión son coherentes y trazables.
Riesgo y efectos adversos
Se controlan omisión, sesgo, estigmatización, retraso, sobreintervención y uso indebido de información.
Indicadores posibles, no universales
- tiempo a valoración
- reclasificaciones
- eventos adversos por prioridad
- rechazos revertidos
- valoraciones incompletas
- repetición de información
- casos sin responsable.
Madurez candidata
De actuación circunstancial a aprendizaje adaptativo
La prioridad depende del canal o del criterio individual disponible.
Existen criterios y formularios básicos, con juicio y revisión variables.
Acceso, información, juicio, riesgo, prioridad y revisión se gobiernan proporcionalmente.
La valoración aprende de resultados y corrige sesgos y barreras mediante Evidencia.
Fronteras
Qué no debe absorber esta Práctica
- Servicio al cliente clasifica solicitudes ordinarias; esta Práctica valora una condición que requiere trayectoria adaptativa.
- Derechos y prestaciones aplica reglas de elegibilidad; aquí se comprende una necesidad evolutiva.
- Intermediación califica partes para correspondencia; no asume la conducción posterior del caso.
Capacidad que materializa
Conducción de casos y trayectorias de atenciónNecesidades o episodios conducidos hasta transición o cierre.Volver a la Capacidad