Efecto funcional
¿Qué cambia cuando esta Capacidad funciona?
Los servicios y plataformas se entregan, observan, soportan, optimizan y recuperan de acuerdo con necesidades y compromisos explícitos.
Objeto funcional
Servicios, consumidores, niveles, plataformas, configuración, telemetría, capacidad, incidentes, problemas, soporte y recuperación tecnológica.
Materialización
Prácticas de la Capacidad
Atender y resolver solicitudes, incidentes y problemas
Necesidades de soporte y fallas recuperan servicio y reducen recurrencia según impacto y prioridad.
Definir y gestionar servicios tecnológicos
Servicios, consumidores, niveles, responsabilidades, costos y dependencias son explícitos y revisables.
Operar, observar y optimizar servicios tecnológicos
Plataformas y servicios se operan, observan y ajustan para sostener desempeño, capacidad, disponibilidad, eficiencia y uso.
Preparar y recuperar la continuidad tecnológica
Dependencias críticas poseen recuperación probada y los servicios se restauran ante interrupciones dentro de condiciones aceptadas.