Efecto funcional
¿Qué cambia cuando esta Capacidad funciona?
Los Clientes pueden interactuar, obtener apoyo y resolver situaciones sin pérdida material de contexto o responsabilidad; la organización conoce la experiencia, recupera fallas y utiliza lo aprendido para mejorar.
Objeto funcional
Relaciones, recorridos, interacciones, experiencia, adopción, valor, solicitudes, problemas, reclamos, casos y recuperación.
Descomposición
Componentes de la Capacidad
Cada componente conserva la naturaleza de Capacidad. La jerarquía permite profundizar sin convertir áreas o procesos en unidades del modelo.
Experiencia y relación con el cliente
La relación se orienta y observa de extremo a extremo; recorridos, interacciones, adopción, obtención de valor y continuidad reciben coordinación y mejora.
Ver componente 5 PrácticasServicio, soporte y recuperación al cliente
Solicitudes, problemas y reclamos reciben acceso, contexto, responsabilidad, respuesta, resolución, recuperación y aprendizaje proporcionales.
Ver componenteMaterialización