Efecto funcional
¿Qué cambia cuando esta Capacidad funciona?
La relación se orienta y observa de extremo a extremo; recorridos, interacciones, adopción, obtención de valor y continuidad reciben coordinación y mejora.
Objeto funcional
Relación, promesa, recorridos, interacciones, experiencia, adopción, obtención de valor, continuidad y salida del Cliente.
Materialización
Prácticas de la Capacidad
Diseñar y orquestar recorridos e interacciones del cliente
Interacciones y transferencias responden a necesidades y conservan promesa, contexto y responsabilidad a lo largo del ciclo.
Escuchar, medir e interpretar la experiencia del cliente
Voz, comportamiento y Resultados revelan diferencias, fricciones y efectos sin reducir la experiencia a un promedio.
Orientar la relación y la experiencia del cliente
Principios, promesas, papeles, alcance y medidas orientan una relación coherente, justa y sostenible.
Promover adopción, valor y continuidad del cliente
Clientes comprenden, adoptan y utilizan la oferta para obtener valor, y las decisiones de continuidad o salida reciben atención apropiada.