Práctica de capacidad

Orientar la relación y la experiencia del cliente

Establecer principios, promesas de relación, alcance, papeles, autoridad, criterios y medidas para gestionar la experiencia y continuidad con Clientes durante su ciclo.

Cierre candidatoContraste sintéticoFicha de catálogo

Propósito

¿Por qué existe esta Práctica?

Asegurar que principios, promesas, papeles, alcance y medidas orientan una relación coherente, justa y sostenible.

Efecto funcional local

¿Qué debe producir?

Principios, promesas, papeles, alcance y medidas orientan una relación coherente, justa y sostenible.

Condiciones de aplicación

Se aplica de manera recurrente y ante cambios, decisiones, excepciones o riesgos materiales que afecten el objeto funcional declarado.