Efecto funcional
¿Qué cambia cuando esta Capacidad funciona?
La organización escucha y dialoga con públicos internos y externos, sostiene relaciones comunicacionales y responde a asuntos y crisis que afectan comprensión, confianza o reputación.
Objeto funcional
Contexto, públicos y necesidades comunicacionales; identidad y narrativa institucional; mensajes, contenidos y canales; escucha y diálogo; relaciones con medios y públicos; asuntos, percepción, confianza, reputación y comunicación de crisis.
Materialización
Prácticas de la Capacidad
Facilitar la comunicación y el diálogo interno
Personas y equipos reciben contexto, pueden preguntar y aportar y comprenden decisiones y cambios que afectan su contribución.
Gestionar relaciones de comunicación externa
Medios, instituciones, comunidades y otros públicos externos mantienen acceso, diálogo y respuesta comunicacional trazables.
Monitorear y gestionar asuntos y reputación
Asuntos y señales que afectan confianza o reputación se interpretan, escalan y reciben una respuesta coherente con conducta y Evidencia.
Preparar y responder a la comunicación de crisis
La organización comunica durante una crisis con autoridad, oportunidad, precisión, empatía, escucha y corrección verificables.