Efecto funcional
¿Qué cambia cuando esta Capacidad funciona?
Los públicos pertinentes reciben y pueden interpretar comunicaciones oportunas, coherentes, accesibles y verificables; la organización escucha, comprende respuestas, corrige desalineaciones y gestiona confianza y reputación sin sustituir las decisiones ni relaciones sustantivas.
Objeto funcional
Contexto, públicos y necesidades comunicacionales; identidad y narrativa institucional; mensajes, contenidos y canales; escucha y diálogo; relaciones con medios y públicos; asuntos, percepción, confianza, reputación y comunicación de crisis.
Descomposición
Componentes de la Capacidad
Cada componente conserva la naturaleza de Capacidad. La jerarquía permite profundizar sin convertir áreas o procesos en unidades del modelo.
Diálogo, relaciones y reputación
La organización escucha y dialoga con públicos internos y externos, sostiene relaciones comunicacionales y responde a asuntos y crisis que afectan comprensión, confianza o reputación.
Ver componente 2 PrácticasDirección e inteligencia de comunicación
Contexto, públicos, objetivos, riesgos y Evidencia orientan una comunicación integrada y evaluada por efectos, no por volumen de actividad.
Ver componente 2 PrácticasIdentidad, contenidos y canales
Identidad, narrativa, mensajes, contenidos y canales expresan a la organización con coherencia, verdad, accesibilidad y adaptación al público.
Ver componenteMaterialización